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近日，正逢2024年“金融教育宣传月”活动之际，媒体应邀来到参加中国太保寿险宁波分公司“服务体验开放日”活动。活动现场，记者参观了服务网点客户服务体验区，详细了解体验太保专属服务。
中国太保寿险宁波分公司积极践行金融为民理念，聚焦民之所盼，发挥金融特长，通过实施多样化、普惠型、见实效的服务举措，不断提升客户的服务体验指数。金融教育宣传月期间，分公司充分利用门店、服务网点空间，打造“三服驿站”为普通市民、户外劳动者提供避暑、避雨、饮水、便民医疗等暖心服务。
同时，立足老年客群需求升级服务硬件设施，在全辖柜面普及老花镜、医药箱、轮椅等适老服务设施，设置“爱心专座区”，开设“老年人专柜”及绿色通道。为充分发挥营业网点阵地宣传作用，在网点显著位置设置“金融知识教育专区”，针对柜面老年客户，在教育专区摆放关爱老年人，防范金融诈骗及守护自身合法权益，警惕“代理退保”等各类金融知识物料。
随着智能应用的深耕发展，分公司持续提升金融便民、惠民窗口创建工作，多层面提升机构服务能力水平。面对老年客群不会操作智能手机的服务痛点，门店打造线上线下结合的“一站一次一平台”服务模式，实现“实体+云”的无边界客户服务。并在门店设立“银发服务e空间”，环境舒适，业务办理两支队伍，通过内勤敏捷团队和“诚信服务大使”组成的服务支撑体系，大使向前服务，柜员向后赋能，合力提升客户服务体验。
未来，中国太保寿险宁波分公司将持续秉承强化公众金融教育服务观念，积极履行金融知识普及的社会责任，通过全方位、多角度、广覆盖的活动，推动金融知识宣传教育工作常态化开展，切实提升广大消费者金融素养，营造良好和谐的金融消费环境。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
杨莎莎_nb823
