坚守金融为民初心 多措并举推进消保工作走深走实 ——中国银行宁波市分行扎实开展金融消费者权益保护工作

为进一步贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性和人民性，中国银行宁波市分行在国家金融监督管理总局宁波监管局和总行党委的正确指导下，多措并举，注重实效，不断提升消费者权益保护工作水平，充分履行国有大行社会责任，切实守护金融消费者合法权益。

健全管理体系，筑牢“守护网”。中国银行宁波市分行党委全面贯彻新发展理念，不断提高政治站位，通过完善组织架构、夯实机制建设、优化消保工作流程等基础工作，持续加强穿透管理，进一步压实了行内各分支机构消保主体责任，提升了全行员工消保意识，营造了全行重视消保的良好氛围，持续完善了消保工作系统化管理体系，初步形成了全行齐抓共管的“大消保”工作格局。

创新教育模式，打造“强引擎”。中国银行宁波市分行不断深化“甬上中银说消保”特色金融教育品牌内涵，优化“集中性+常态化”教育宣传机制，开展重点时期教育宣传活动，聚焦“老少新”重点客群，强化触达不同人群内容的针对性，更好地贴近消费者的现实需求。坚持打造金融教育常态化阵地，通过“行长讲消保”等营造浓厚宣传氛围，多方位向公众展示和传授金融知识；组织员工走进农村、社区、校园、商圈、企业等开展“五进入”系列教育宣传活动，推进与金融消费者的良性互动。为让消费者听得懂、记得住、用得上，该行以正面发声和案例警醒结合，创新形式，力求内容上通俗易懂，语言上生动有力。通过微电影、动漫、长图等形式，生动制作《守护夕阳红，读懂老人心》《“三马”勇闯冒险岛》《小新买房记》等教育载体，建立甬上中银说消保高校教育宣传示范基地，下乡放映1000场电影、地铁站促消费等活动，充分展现教育宣传工作的新担当、新气象。

聚焦群众需求，用好“组合招”。中国银行宁波市分行坚守金融为民初心理念，聚焦群众急难愁盼问题，以丰富的服务内涵，便捷的服务形式，可靠的服务保障，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。强化普惠金融服务，惠及千企万户，落实中国银行普惠金融产品政策以及结算、贸易融资等多项金融服务政策，开创“甬岗贷”“甬贸贷”“种链贷”“共富贷”“文化贷”等一系列普惠特色产品，促进金融惠民；支付便利不见外，依托中银集团全球化优势，按照监管“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，以多元化的支付方式、跨场景的支付环境、全方位的优质服务让“老外”们在宁波“不见外”，“行无阻”；持续提升网点适老化服务水平，积极推进柜面延伸服务，涌现出一幕幕用心用情服务助老的暖心画面。“中国银行为我们年纪大的人上门服务，服务特别周到，我们全家感谢中国银行，感谢贝老师。”近日，中国银行宁波市分行营业部的客户柳阿姨在银行工作人员的温情上门帮助下解决了社保卡挂失补办的难题，深表感激，不禁在该网点意见本上留下赞誉。

中国银行宁波市分行将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，始终坚持“以人民为中心”价值取向，在接下来9月开展的“金融教育宣传月”活动中，该行将持续贯彻落实宁波金融监管局和总行党委决策部署，聚焦“老少新”重点群体，关注消费者金融知识薄弱环节与社会热点问题，创新方式，多维宣传，有效将金融知识送到金融消费者身边，架起服务群众“连心桥”，为宁波地区和谐金融环境营造贡献更大中行力量。