“AI聚力 智创未来” 宁波移动AI+赋能千行百业成果发布仪式举行

近年来，以人工智能为代表的IT技术引发了智能时代的新革命，成为推动千行百业应用创新的动力源，AI+算力、大模型、大数据等为经济社会各个领域带来新产业、新模式、新动能。在我国广泛而丰富的人工智能应用场景中，“AI+”有巨大的创造空间，并已在出行、制造、服务、医疗、娱乐等领域已得到广泛应用，改变着生产模式和经济形态，提高生产效率，降低生产成本，有效提升了产业国际竞争力。

在第十四届智慧城市与智能经济博览会上，众多领导嘉宾、媒体记者都对“AI+”发展进程和成果表示关注。9月7日下午，中国移动展区里举行了“AI聚力 智创未来”宁波移动AI+赋能千行百业成果发布仪式。浙江移动信息系统集成有限公司副总经理汤人杰介绍了构成AI服务的基础资源+数据样本+算法模型+智能服务+场景应用五大部分，并展示了AI+赋能各行各业的典型应用成果，宁波移动围绕AI+就业监测、AI+医保服务等应用场景进行了签约发布。

AI+就业监测，助力就业指导更精准

就业事关人民群众切身利益与经济社会健康发展，就业监测分析的全面、精准与智能，能提供海量劳动力市场的动态数据并进行有效筛选，帮助各方做出基于数据的科学决策，对于指导政策制定、个人职业发展、人力资源配置等都至关重要。

据宁波移动相关工作人员介绍，随着大数据技术的快速发展，通信运营商为信息社会提供综合信息服务，拥有天然的数据优势。宁波移动作为全市网络规模和客户规模最大的通信运营商，基于移动海量大数据及AI大模型分析，可以为政府提供强大的数据服务能力。

本次宁波移动与人社部门合作，基于移动和第三方公开数据，从数据准备、多维分析、数据建模入手，搭建从业者识别AI模型，通过规则建模及机器学习建模的方式，实现跨细分行业的、可扩展、可迭代的就业人员识别，在就业领域探索AI+大数据为从业人群的精准识别提供有力支持。

据悉，该从业者识别AI模型能通过人口迁徙分析、区域就业分析、重点行业分析、大学生就业分析、就业趋势预测等，实现对就业人群的精准识别，助力企事业单位实现更高效的人力供需管理和个性化服务。例如，针对大学毕业生、制造业（汽配制造、纺织等）等重点群体就业情况开展分析，探索出宁波特色行业就业人群以及新增就业人群数据链路，明确各类重点群体就业状态、行业分布、区域分布，通过数据和位置统计、可视化的手段，帮助人社部门针对性的制定各类人才引进政策、创业就业帮扶政策。

发布仪式现场，宁波市人社局与宁波移动签署AI+就业监测战略合作，双方将不断深化合作，对各类细分行业做更多的行业AI模型识别，进一步深入职住情况、贴补情况、劳动力特征等分析，精准洞察宁波就业态势，挖掘潜在求职人员，助力市场需求精准对接、促进就业与职业发展、提升服务效率与质量、做到风险预警与管理、支持重点群体就业、产业升级与经济结构优化。

AI+医保服务，助力医保咨询服务高效便捷

医疗保障作为国家民生的重要组成部分，其服务效率和质量直接关系到民众的福祉。为提升医保公共服务水平，2023年底以来，宁波市医疗保障局携手宁波移动，谋划推进建设符合宁波实际的“医保通”数智咨询服务平台，通过AI机器人提供智能语音和文字服务。

“平台内容涵盖基本医保待遇享受、就医备案、医保关系转移接续、生育保险、异地就医结算、基本医保参保缴费、长护保险等业务类型，覆盖群众关心的政策咨询热点等。”宁波市医保中心相关负责人介绍，参保群众拨打医保热线12393，即可获得智能化、标准化的咨询服务，系统将依托AI机器人实现全时段智能语音接待，可对较为常见的咨询问题进行智能回复，涉及较为复杂的问题可转接人工坐席，以“智能语音+人工”的方式实现全天候服务。

同时，参保群众也可以通过“浙里办”“医保工具箱”“宁波医疗保障”微信公众号等多渠道进行咨询，“医保通”平台智能客服将以文本应答的方式快速将需要的资料或答案提供给参保人员，做到有问必答、及时响应。通过文本应答的展示形式，实现问答展示更直观、答案阅读更清晰并可反复观看，进一步提高了咨询效率和效果。

目前，包括市本级在内的11个区域已接入平台。自今年3月平台正式上线运行以来，平台AI语音服务共成功接待56815人次，平台AI文字服务共成功咨询8876人次，比去年同期的医保热线增加21%的服务供给，群众在节假日、工作日休息时间咨询能得到智能语音回复，并且在等待时有排队位次的提醒,全平台综合接待满意率达到99.5%以上。

发布仪式现场，宁波市医疗保障局与宁波移动签署AI+医保服务战略合作，双方将不断优化宁波“医保通”数智咨询服务平台，提升AI咨询服务接待能力、AI智能回答精准度，提供让群众满意的全市域、全渠道、全方位的AI咨询服务，为医保服务增值化改革新成效添砖加瓦。

宁波移动积极推动AI与应用场景紧密融合、助力产业数智化转型，已成功打造党校数字人、AI阅卷、流域感知、智慧图书馆等一批创新应用和场景，助力千行百业提高效率、创新服务、优化决策、增强用户体验。未来，宁波移动将进一步深入开展AI的创新研究与应用开拓，携手合作伙伴，共同宁波市数字产业加速迈上新台阶。