绍兴市12345政务热线一周播报

热线简况

本周，绍兴市12345政务热线共受理各类群众相关来电37430件，其中智能机器人答复11485件，人工受话25945件。按处理方式分类，直接答复（包含人工及智能机器人）27724件，人工受理转办9706件，转办中排名前五的分别是消费投诉1176件，城管执法863件，新农村建设721件，物业服务506件，运营商监管500件。

民呼我为

临近开学讨薪难 助力维权暖民心

9月份正是中小学及大专院校开学的时候，一些农民工为了筹钱给孩子缴纳学费，不得不提前开始“讨薪”。近日，绍兴市12345就接到了农民工同志李师傅的来电，希望热线帮助讨要工资。

原来，今年上半年，李师傅一直在嵊州市浦口街道一个项目工地上做架子工，期间施工方仅发放了部分生活费，剩余工资承诺于项目结束后支付。临近9月开学季，孩子马上要开学了，李师傅项目也已经完工快两个月，但他一直没有收到剩余的工资，在多次前往工地讨要工资后均无结果，无奈之下，李师傅只能拨打“12345”寻求帮助，“家里还等着我打钱回去给小孩交学费，真的急死我了。”

热线工作人员一边耐心安抚李师傅的情绪，一边将事情详细记录，并在结束通话后立即将反映事项转送至嵊州市浦口街道办事处。街道接诉后十分重视，工作人员迅速展开调查，在了解核实情况后，积极组织施工单位和工人协商沟通，同时向用人单位宣传《保障农民工工资支付条例》等国家相关法律法规，经过工作人员不断地沟通协调，最终施工单位负责人承诺会尽快支付工资。

“家里孩子就等着我这笔钱交学费，谢谢你们及时帮我追回这笔工钱。”李师傅再次来电表示感谢。

解决好农民工“薪愁”，事关广大农民工切身利益和民生福祉。嵊州市浦口街道办事处表示将不断探索、创新举措，用心用情解决好农民工“烦薪事”，当好农民工“护薪人”，为农民工撑起“安薪伞”。

本周热点

绍兴疾控最新提醒

9月份正值开学季，各级各类学校陆续开学，大量学生返校，给传染病的传播流行创造有利条件。同时，随着中秋、国庆双节的到来，人员流动和人群聚集增加，各类传染病的传播风险进一步加大。广大市民应注意做好登革热等蚊媒传染病、流感等呼吸道传染病、诺如病毒感染性胃肠炎和食源性疾病的预防。

一、登革热等蚊媒传染病

登革热是由登革病毒感染引起的急性传染病，主要通过埃及伊蚊和白纹伊蚊叮咬传播。潜伏期通常多为5-9天，主要症状为突发高热、“三红症”（面、颈、胸部潮红）、“三痛”（头痛、眼眶痛、全身肌肉和骨关节痛）、皮疹等。当前东南亚、南美洲等地登革热疫情形势严峻，国内多地出现登革热输入病例及本地病例，广大市民应提高警惕，平时做好防蚊灭蚊、清除积水等工作。

防病指引

1、减少蚊虫孳生地。清除积水容器，倒置盆盆罐罐，搞好环境卫生，从源头消除蚊虫孳生地是预防登革热等蚊媒传染病的关键措施。

2、做好防护，减少与蚊虫接触机会。家庭可安装纱门纱窗、蚊帐，使用蚊香、电蚊拍，必要时可使用杀虫喷雾剂对房间实施灭蚊处理；外出时可穿浅色长袖衣裤，并在裸露的皮肤部位涂抹驱避剂。

3、避免在媒介伊蚊活动高峰时段（日出后两小时左右和日落前两小时左右）外出，早晨或傍晚工作或外出时注意个人防护，避免在树荫、草丛、凉亭等户外阴暗处逗留。

4、室内种养水生植物，有鱼缸等，适时在水缸种放养食蚊鱼。登革热流行期间，室内避免种养水生植物或改为沙石种养。

5、如果过去2周曾在登革热流行的国家或地区逗留，出现发热、皮疹、关节肌肉痛等症状时，应及时到医疗机构发热门诊就诊，就诊时请及时告知旅居史，避免延误诊疗。

二、流感等呼吸道传染病

呼吸道传染病是指病原体从人体的鼻腔、咽喉、气管支气管等呼吸道感染侵入而引起的一类有传染性的疾病。秋季常见呼吸道传染病主要有流行性感冒、流行性脑脊髓膜炎、肺炎支原体感染、水痘等。9月份，随着气温下降和昼夜温差增大，有利于流感等呼吸道传染病病原体的传播，学校、托幼机构等人群聚集场所应警惕聚集性疫情的发生。

防病指引

1、接种疫苗是预防疾病最有效的手段，对于学生、老年人、慢性基础性疾病患者可以接种相应的疫苗（如流感疫苗、水痘疫苗等）。目前，肺炎支原体感染没有针对性的疫苗来预防。

2、保持良好的个人卫生习惯是预防流感等呼吸道传染病的重要手段，主要措施包括：勤洗手、保持环境清洁和通风、在流行季节尽量减少到人群密集场所活动、避免接触呼吸道感染患者；保持良好的呼吸道卫生习惯。

3、出现相应疾病症状时，应居家休息，进行健康观察，避免带病上班、上课；外出或接触他人时佩戴口罩，减少疾病传播。若出现病情加重，需及时前往医院就诊。

4、学校、托幼机构要严格落实晨（午）检和因病缺课登记追踪制度。出现聚集性疫情倾向，及时向辖区疾控中心报告，患病学生痊愈后需凭复课证明方可返校复课。

5、加强体育锻炼，保证充足的睡眠，合理饮食，保证足够的营养，提高机体免疫力和抵抗力。

三、诺如病毒感染性胃肠炎

诺如病毒感染具有明显的季节性，主要集中在每年9月至次年3月，具有潜伏期短、变异快、环境抵抗力强、传播途径多样、感染剂量低等特点，容易在学校、托幼机构等人员密集场所引起传播。诺如病毒可通过人传人、经食物和经水传播。诺如病毒感染性胃肠炎起病急，儿童以呕吐为主，成人则腹泻居多，属于自限性疾病，多数患者发病后2-3天即可康复。

防病指引

1、保持良好的手卫生是预防诺如病毒感染和控制传播最重要最有效的措施。掌握正确洗手方法，饭前、便后、加工食物之前要用肥皂和流动水洗手。

2、认真清洗水果和蔬菜，正确烹饪食物，尤其是食用贝类海鲜等高风险感染诺如病毒的食品应保证彻底煮熟。

3、学校、托幼机构要严格落实晨（午）检和因病缺课登记追踪制度，出现聚集性疫情倾向，及时向辖区疾控中心报告，患病学生痊愈后需凭复课证明方可返校复课。

4、加强病例管理。患者隔离期限为症状完全消失后72小时。如感染者为食品从业人员，需连续2天粪便或肛拭子诺如病毒核酸检测阴性后方可上岗。

5、发生诺如病毒感染性胃肠炎聚集性或暴发疫情时，应注意做好消毒工作，重点对被患者呕吐物、粪便等污染物污染的环境物体表面、生活用品、食品加工工具、生活饮用水等进行消毒，最常用的是含氯消毒剂。

四、食源性疾病

9月份，随着各级各类学校的开学和中秋、国庆双节的到来，人员流动和人群聚集增加，食源性疾病发生风险加大。食源性疾病病原体主要为沙门氏菌、副溶血性弧菌、致泻性大肠杆菌、诺如病毒等，临床症状以恶心、呕吐、腹痛、腹泻等为主，可伴有发热，严重者可出现脱水。

防病指引

1、注意个人和饮食卫生，饭前便后、加工制作食品时要洗手，不吃未烧熟煮透的食物、未经消毒的奶，不喝生水。

2、选择新鲜、安全的食品原料，加工时要注意生、熟分开。

3、外出就餐时，要注意选择正规、卫生条件好的饭店或者餐厅。

4、切勿采食野生蘑菇，一旦发生野蘑菇中毒，应立即到医疗机构救治，就诊时携带剩余蘑菇样品，以便帮助医务人员明确诊断、指导救治。

5、出现腹泻症状时，及时到医疗机构肠道门诊就诊。