浙江
2024年度“7.8全国保险公众宣传日”的活动主题是“保险，让每一步前行更有底气”。中国人寿宁波市分公司为积极贯彻中央金融工作会议精神，深入践行“以人民为中心”的发展理念，通过“保险+服务”满足人民群众多层次多样化的服务需求，持续提升服务感知度，不断丰富“我为客户办实事”活动内容，擦亮“国寿好服务”品牌，展示保险行业的初心与使命，增进社会大众对保险行业的认知，用保险保障守护人民美好生活，为推动保险业高质量发展贡献国寿力量。
1.唤醒睡眠保单查找“失联保单”客户，主动通知、上门寻访,开通寿险APP、销售人员、客服中心绿色通道等多个查询、办理渠道。
2.理赔服务提效自动提醒报案、主动赔协助办理、特殊客户上门赔、重大疾病一日赔、困难客户预先赔。
3.窗口暖心服务自主线上预约取号，线上自助办理，“空中客服”人工视频，在重点乡镇营业点增设智慧柜员机，设置专区适配老年人服务、长者来电一键接入人工坐席。
4.便民爱心驿站临街网点提供便民服务，提供免费饮用水、充电器、便民药箱等。
5.保单专业体检为客户提供补全、完善、更新保单信息服务。帮助客户整理保单、分析保障需求、查找保障缺口，根据客户风险认知、缴费能力、将合适的保险产品推荐给适当的客户。推出医疗责任覆盖更广的保障类产品。
6.VIP服务升级延长星级客户权益资格，丰富VIP客户就医、康复、护理服务资源，开展线上、线下“名医讲座”，“悦己生活”等健康主题活动。
7.权益保护常态化开展线上、线下金融知识科普宣教，提醒金融消费风险误区，投诉快办、快处、快反馈，“总经理接待日”倾听客户心声，消费者权益服务分站“一站式”调处。
8.推广普惠产品推广甬宁保、甬学保等补充医疗、个人养老等惠民保险产品，开展大病、长期护理等医保政策宣传、咨询。
稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司
本文来源：网易宁波
责任编辑：
徐婷婷_nb1003
