浙江发布全国首个直播间运营省级地方标准

近日，浙江正式发布全国首个直播间运营省级地方标准《绿色直播间运营规范》（DB33/T1385—2024）。该标准由省市场监管局指导，浙江省网商协会联合杭州市上城区市场监管局等单位共同起草，于7月5日正式实施。

作为数字经济大省，浙江的互联网直播发展一直走在全国前列。2023年，浙江在全国首创“绿色直播间”培育体系，截至目前，全省已培育绿色直播间174家，优选绿色直播基地12个。

什么是绿色直播间呢？

绿色直播间

具有推动行业有序竞争、助力产业提质增效、推动消费扩容升级、倡导文明健康和绿色环保生活方式、营造清朗网络空间、弘扬中华优秀传统文化和社会主义先进文化等示范引领作用的直播营销网络空间。

绿色直播间运营宜遵循下列原则：

• 有序竞争：抵制虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假，不进行虚假或者引人误解的商业宣传，营造良好行业生态；

• 健康环保：宣传节约资源，避免浪费，保护生态环境的消费理念；

• 价值引领：遵守商业道德，履行社会责任，坚持正确价值导向，注重保护未成年人身心健康，弘扬社会主义核心价值观，弘扬优秀文化，营造良好网络生态，推动培育积极向上的直播营销文化。

运营要求：

运营主体组建的运营团队应在营销活动策划与筹备、选品、直播实施与营销执行、售后及复盘的全过程中，遵守诚实、守信、文明、安全、自律的原则，并满足下列行为要求：

• 网络营销中主动展示销售商品及服务的行政许可和相关资质；

• 营销过程中，保障消费者知情权、自主选择等合法权益；

• 健全消费者咨询和投诉举报渠道，及时处理消费者咨询与投诉举报；

• 对商品及服务的宣传符合客观、真实、理性的原则；

• 介绍所销售商品及服务所执行的相关标准；

• 提示商品及服务存在或可能存在的使用风险或负面作用。

应加强直播间内链接、二维码等跳转服务的信息安全管理，防范信息安全风险。建立直播宣传风险识别和应急处置机制，对营销过程进行监管。真实、准确展示直播间人数、用户评论以及营销数据。建立直播文档管理机制。

主播要求：

• 具有完全民事行为能力；

• 配合平台提供真实有效的身份信息进行实名注册，并规范使用账号名称，公示真实账号信息。

主播应熟知商品质量、消费者权益保护、反不正当竞争、广告等相关法律、法规和规章要求。每年坚持参加培训活动。

主播应维护国家统一和民族团结，维护国家利益、公共利益和他人合法权益，无犯罪记录，无违法违纪行为。应坚持正确导向，营造良好网络生态。

营销管理要求：

宜选择具备良好商誉的商品，包括但不限于中华老字号品牌、农产品区域公用品牌、“品字标浙江制造”品牌、“品字标浙江农产”品牌等产品，地理标志产品，有机产品，绿色食品等。

直播信息展示应清晰明了、真实可靠。直播开展促销活动的，应介绍或标示促销范围、促销规则、促销期限、活动限制条件等促销信息。

应注重消费者权益保护，还应：

• 配备售后服务人员在线处理售后咨询、售后技术服务、退换货、物流等售后服务问题，对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，做出真实、明确的答复；

• 以显著方式展示售后服务以及争议和投诉处理等信息，或显示信息的链接标识，并提供不少于1种售后服务渠道；

• 所售商品或者提供的服务，履行交易承诺和7天无理由退货等消费者保障义务。