民生银行宁波分行：贴心养老金融管家，服务老年客户需求

民生银行宁波分行聚焦养老金融战略，基于老年群体特点不断优化网点、产品及特色服务，努力为甬城老年居民创造良好感受，着力打造老年人群的贴心养老金融管家，各网点涌现出一个个温暖的故事......

适老改造贴合客户需求

民生银行宁波分行对网点进行了适老化改造，更好服务周边老年客户，包括配置老年客户基础服务设施、设置老年服务柜台或服务区，并根据老年客户特点在提供服务时尽量放慢语速、贴心细致。江东支行的营业大厅里来了一位腿脚有些不便的老年客户。服务经理杨梦吉见到后主动上前搀扶并引导至老年客户专区，提供专属服务，协助办理转账业务。阿姨提到智能手机操作不熟悉，甬惠卡消费券在超市付款时不会使用，有些苦恼。服务经理表示，网点设置了权益兑换区，可以直接兑换，非常方便。同时，邀请了客户参加网点定期开设的智能手机课堂，学习智能手机应用。阿姨临走前说“你们针对老年人办业务实在是太友好和周到了，我真的非常感动。”

上门办理便利老年客户

针对部分老年客户不能来网点办理业务的情况，民生银行宁波分行提供上门服务，便利周边老年居民。锦苑社区支行客户王阿姨因资金周转急需办理理财产品赎回，但因住院不能到网点办理业务。社区经理张君文了解相关情况后，主动提出上门服务。在与王阿姨沟通一致后，前往医院上门服务，并带了水果和牛奶进行关心探望。王阿姨对社区经理的服务态度和服务质量非常满意，并表示“上门服务不仅解决了燃眉之急，还感受到了浓浓的人文关怀，要为民生银行员工的专业能力和热情真诚点赞。”

专业服务护航养老金融

民生银行宁波分行针对老年客户稳健保守的特点，开发专属养老产品，包括安心存（悦享款）等，为客户提供专业金融服务护航养老金融。徐阿姨是嵩江路支行的客户，经常会到网点跟理财经理章露露咨询交流。阿姨对理财经理的服务很满意，经常说“露露不仅提供专业理财服务，充分考虑年纪、风险偏好，为我提供合适的理财方案。而且还买了染发膏帮我染发，很体贴。”

特色定制丰富养老生活

针对老年人群的需求特点，民生银行宁波分行打造了民生悦享特色服务，持续丰富养老生活。在科技迅速发展的今天，智能手机都已成为不可或缺的工具。然而老年人对智能手机的掌握还不是很熟练，为了解决这一难题，江北支行为周边社区的老年人提供了免费智能手机课程，通过简单的微信应用、交通出行、医院挂号等生活场景，让老年人快速掌握智能手机应用。客户胡阿姨非常爱学习，每次上课都会携带笔记本认真听讲，记录下相应操作步骤，课后及时实操复习。胡阿姨对支行的悦享服务非常认可，并把这项免费教学活动介绍给了小区邻居，带他们一起来参加，增加了手机培训课堂的“银发学生”。除此以外，江北支行还通过春节写福字、元宵节包汤圆、端午包青团、夏日做团扇、做草帽等丰富课程，提高老年人优质养老生活。“自己在家不会特意去做，但在民生银行组织的活动中，大家一起聊天，一起亲手做，感到非常充实开心。”客户陈阿姨在干花团扇活动那天，在朋友圈分享到。

公益对接助力居家养老

民生银行宁波分行积极对接周边社区及老年服务站等提供公益支持，在做好金融服务的同时尽最大限度反哺并履行社会责任。镇海支行与骆兴家园老友社携手定期开展联合活动，丰富老年人生活。如智能手机课程，紧跟时代步伐；太极拳，锻炼身体，修身养性；手工制作，感受创造与乐趣；金融知识普及讲座，提高金融安全意识。活动深受老年人的喜爱和欢迎，大家不仅学习了新技能，还增强了金融安全意识。