高考季 | 国寿寿险全链路暖心守护

六月盛夏，一年一度高考季如约而至。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）始终把人民对美好生活的向往作为普惠金融发展的方向，自觉担当惠民利民的责任和使命，聚焦“考前+考中+考后”的高考全链路，以心理疏导、高考驿站、志愿填报等为切入点，线上线下累计触达服务客户超300万人次。将优势资源与服务送至客户身边，暖心守护考生梦想之路。

考前陪考呵护——国寿来助阵

高考是迈向成人的第一大考。在备考过程中，考生们不仅要面对繁重的学习任务和复习计划，还要应对多方面的压力和挑战。为缓解考生焦虑、紧张的考前心理状态，中国人寿寿险公司特邀国家二级心理咨询师、国家高级营养讲师，在中国人寿寿险APP等平台，以直播互动的方式，从情绪舒缓、压力管理、科学膳食等维度分享考试减压技巧，帮助考生和家长们调整身心状态，单场直播观看超17.5万人次。同步，在中国人寿寿险APP上开设高考资讯专栏，持续上新不同地区属地化高考政策解读、备战期情绪管理等资讯，帮助考生和家长们从容应对高考挑战，全方位为家长提供有价值的内容。

考中护考保驾——国寿在行动

集结优势资源助力考生从容赴考。中国人寿寿险公司在全国285个城市临近考点的超1200个营业网点柜面开展“高考驿站”公益服务为考生及家长保驾护航。

“知你所在”，便捷的“就近服务”

为方便临近考生及伴考家长知晓并体验“高考驿站”服务，中国人寿寿险公司多措并举，加大服务宣传力度，公司客户、非客户均可通过中国人寿寿险App、官微、寿险小程序或者扫专项二维码，在网点柜面地图快速查找、定位附近或所需的国寿柜面“高考驿站”。

“引你所瞩”，醒目的“门头店招”

营业网点外，中国人寿寿险公司统一悬挂、摆放醒目标识标牌，并通过LED电子滚动屏播放加油助考等提示宣传语。营业网点内，咨询引导台、云标牌等电子设备展示“高考驿站”的大幅主题海报，增强服务辨识度。

“享你所想”，安静的“伴考休息区”

中国人寿寿险公司充分利用场地资源优势，将VIP室、洽谈区、办理等候区的空间打造为伴考休息区，为考生及家长提供安静、自在的伴考空间。部分网点通过搭建临时服务棚将驿站延伸至考点周边。北京后广平公司网点在第三十五中学考点前搭建遮雨棚，以便伴考家长避雨，将淋湿衣服的家长引导至网点内，帮助其吹干衣服，并提供热茶热饮。新疆巴音郭楞蒙古自治州分公在网点室内开设空调降温，室外搭设6架遮阳棚、上百把椅子，提供饮用水、纸巾等，日均接待考生及伴考家长超150人次。同时，新疆昌吉、阿勒泰、伊利等“高考驿站”服务区日均接待均超150人次。

“备你所需”，丰富的“物资补给站”

中国人寿寿险公司向考生和伴考家长免费提供考试文具、清凉饮品、水果零食、医疗用品等物资及手机充电、打印复印等应急服务。山东菏泽、福建宁德福安、广东清远公司网点得知考生忘带涂卡笔或发现文具袋破损后，立即向其提供文具，解决考生燃眉之忧。福建南平建阳公司网点接到客户蒋先生电话，了解到客户女儿因右脚不慎扭伤无法正常行走急需轮椅，柜面经理立即安排专人将柜面便民区轮椅及自家拐杖送达考场，获得蒋先生一家高度赞扬。山东日照分公司网点安排中暑考生进VIP室乘凉休息，经过服药休整考生感觉症状缓解，并安排车辆送考生回家。

“知你所盼”，正向的“情绪能量站”

围绕“赢战高考show闪耀”，中国人寿寿险公司组织系统内的“学霸”们录制高考加油视频，并发动新媒体矩阵资源为考生鼓劲打气，向考前焦虑说不。时值端午节，部分网点邀请伴考家长参加包粽子、做香囊、扔套圈等互动游戏，传递“一举高粽”“金榜题名”等美好寓意，缓解考生家长紧张情绪。福建龙岩长汀公司网点设置“状元门”及“心愿墙”。天津武清公司网点邀请书法家协会会员现场挥毫送祝福，邀请画师手绘“高粽”卡通形象。浙江台州路桥、四川德阳什邡公司网点精心准备“高考上上签”“状元糕”等体验活动，为考生加油打气。

“解你所忧”，便捷的“送考交通车”

中国人寿寿险公司部分网点为出行困难、突发状况的考生及家长提供送考车辆服务，及时将考生送抵至考场。安徽蚌埠、山东菏泽公司网点安排专车，为住处较远、赶考有困难的考生提供送考服务。甘肃酒泉公司网点将未能打到车的老师和考生送往酒泉一中考点，老师感激说：“遇到你们真好，我要发朋友圈，感谢你们。”河北保定蠡公司网点为节省考生等公交车时间连续四天提供专车服务。6月7日天降小雨，骑电动车路过的送考家长发现高考驿站后，随即将孩子委托网点送至考场。浙江台州临海公司客户办理业务时表示担心因驾车违章耽误孩子次日送考，临海网点主动提出提供送考服务，客户反响良好。

考后助考远航——国寿来帮忙

高考结束后，考生们将面临填报志愿和选择专业的重要抉择。这不仅关系到他们即将进入哪所大学学习，甚至会影响他们未来的职业方向和人生轨迹。中国人寿寿险公司以“线上直播答疑+线下讲座咨询”为主线，打造高考志愿填报科普“志”囊团。线上，于6月17日至6月20日连续四天推出在线互动答直播，由教育升学规划专家主讲，解答客户关注的志愿填报问题，累计在线互动超50万人次；线下，在北京、西安、南京、郑州、南宁、呼和浩特、长沙、武汉八个城市开展“闪光八城”线下志愿填报巡讲活动，以“现场讲座+咨询互动”的方式，开拓服务新路径。目前，线下讲座活动已有超过千组家庭到场，现场活动氛围热烈，通过提问互动、一对一咨询等服务，为考生家庭答疑解惑。在考生进入人生新阶段的暑期，中国人寿寿险公司还将组织开展“985直通车”游学活动，北京市分公司、南京市分公司邀请当地学生及家长客户参观985高校，实地感受高校氛围，提前体验大学生活。

高考，莘莘学子十年寒窗磨一剑，为梦想披荆斩棘。中国人寿寿险公司深化普惠金融服务，扩大惠及群体，紧盯老百姓的烦心事、操心事、揪心事，开拓服务新路径，实现“考前+考中+考后”的高考助考全链路作为“为民办实事”的具体切入点、着力点，尽力而为解民忧。服务无止境，中国人寿寿险公司始终践行“以客户为中心”的坚定承诺，在“简捷、品质、温暖”的客户服务道路上奋勇前进。

稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司