多举措优化支付服务 践行“支付为民”初心

广发银行杭州分行践行“支付为民”的初心，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，通过做好6大“优化服务”，进一步提升客户对金融服务的满意度。

优化适老化服务

广发银行杭州分行全辖38家网点均配备爱心窗口、老花镜、轮椅、无障碍通道等助老便民设施，并设置爱心专座、优先叫号等爱心服务，有专人提供一对一咨询服务、面对面业务沟通，方便老年客户更充分、更准确的了解相关信息，避免误解。针对高龄、走路困难、卧病等行动不便的特殊老年客户群体，视情况采用上门服务、远程视频等方式办理相关业务，打通服务“最后一公里”。

通过对自助设备、手机银行、发现精彩APP进行适老化改造，使智能设备操作界面更简洁、字体更大，同时增设了语音助手、“云柜员”，方便老年客户进行业务操作和咨询，解决智能设备操作难的问题。

优化现金服务

广发银行杭州分行聚焦小面额现金支付服务的堵点、痛点，在全辖38家网点均设立“残损币、小面额（零钱包）兑换服务窗口”，常态化为客户提供小面额现金兑换、残损币兑换服务。提供100元、200元、300元、500元4种标准化规格的“零钱包”，也可根据客户需求提供定制化配置的“零钱包”，满足客户个性化需求，实现客户即来即兑；同时，聚焦重点区域、重点商圈，开展“现金服务点”定点兑换和上门兑换服务，充分保障外籍客户及商户现金券别兑付数量充足；开展整治拒收人民币工作，通过集中宣传、定期走访等方式，不断优化现金支付环境。

优化外卡取现服务

广发银行杭州分行全辖范围内配备43台ATM自助设备，24小时为带有银联、VISA、万事达、美国运通标识的银行卡（含境外卡）提供人民币现钞取款服务，并在重点区域开展自助设备“100+10”升级改造，实现小面额取款功能，充分发挥现金兜底作用，保障境内外人士用现需求。

优化账户服务

广发银行杭州分行全辖网点均可为境外来杭人员提供简易开户服务，支持外籍来华人员持有效身份证件即可开户，提供与客户可识别风险等级和实际需求相匹配的银行账户功能。为方便境外来杭人员了解开户流程，提供中英文双语境外人员开户指南、账户服务协议、涉税声明。

优化外币兑换服务

广发银行杭州分行全辖共有31家网点对外营业期间支持外币兑换服务，并在网点醒目位置设置“货币兑换”标识；对于多次在本行办理境外个人在华薪酬收入购汇业务，确认首次办理时已审核材料在有效期限内且不超过证明材料交易金额的，可免于审核重复性材料，简化流程，进一步便利各类人才用汇需求。

优化厅堂服务

广发银行杭州分行全辖38家网点均设立涉外服务窗口，配备英语服务专员及外语翻译器，打通语言沟通壁垒；设置中英文双语标识牌，布放中英文双语境外来华人员支付指南，保证境外人士看的见、看的懂；积极组织开展个人外汇业务、便利化支付相关内容的培训，提升网点涉外服务水平，帮助外籍来华人员快速掌握业务办理流程和便利化支付的相关知识。

广发银行杭州分行将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真按照《意见》要求，进一步细化工作措施，优化工作流程，以优质的支付服务，满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。