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为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好“养老金融”大文章，满足人民群众日益多元化的养老金融需求，建设银行启动首批养老金融特色网点集中揭牌工作。2024年3月28日，建行宁波市分行首家养老金融特色网点——建行奉化支行营业部正式揭牌。
该网点位于奉化区长春路18号，周边居民社区众多，网点客流量大且老年客户占比高。网点把老年客群作为重点服务对象，本着为老年客户提供专业化、标准化、人性化高品质服务的目标，着力提升老年客户的舒适感、安全感、幸福感。依托现有老年客群服务指引，分层分类进一步理顺、优化服务流程，做好办卡、存折挂失、密码重置、到期转存等各类线下业务的办理和服务工作。搭架“主动迎入-识别需求-安排入座-引导办理-礼貌送别”的全链条服务，提升客户服务质效，实现老年客群无障碍服务的规范化、标准化。
在叫号系统中增设“老年客户”模块，在养老社保金发放高峰期时启动“老年优先窗口”。向老年客户普及金融基础知识和反诈知识等，切实提升老年客户的服务体验，彰显建行“尊老、敬老、爱老、尚老”文化内涵。
此外，网点针对性配备适老服务配套设施，如老花镜、医疗箱等，网点内服务标识、温馨提示均清晰、规范，设置爱心窗口、AED急救设施、移动填单台，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，网点结合实际情况为老年客户提供上门服务，积极配合客户不便之处，展现勇担社会责任的大行担当。
养老既是人生的大事，也是国家与社会的大事。养老金融特色网点建设致力于将基层网点打造为养老金融服务的物理连接点和养老金融理念宣传的主阵地。下一步，建行宁波市分行将瞄准养老金融专业银行，以奉化支行营业部为标杆，逐步打造一批养老金融特色网点，书写好建设银行养老金融的新篇章。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
徐婷婷_nb1003
