太平洋产险宁波分公司积极开展“3·15”教育宣传系列活动

为了更好地落实消费者权益保护工作，切实提升保险消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权能力，太平洋产险宁波分公司在“3•15”教育宣传活动期间，以全辖营业厅为主阵地,以“五进”宣传为“触角”，组织开展了特色化教育宣传活动。

一、打造一把手说消保特色品牌，消保代言共筑诚信服务

分公司党委书记、总经理、体验服务官毛俊嵘主动为消保代言，聚焦车辆统筹陷阱为话题，拍摄制作原创以案说险视频，同步发表于《宁波晚报》，提醒广大消费者谨防受骗上当；总经理室带头开展《保险销售行为管理办法》培训，践行“人人懂消保人人护消保”的文化精神；副总经理李宁参加宁波保险行业消保工作暨“金融高管讲消保”会议，分享消保工作经验；10家中支服务官躬身入局，走进企业走进客户，线上线下倾听客户声音，发现和解决客户体验的痛点问题，同时录制诚信宣言视频，践行“诚信服务宣言”。

二、应用新媒体融合教宣力量，线上线下聚焦八大权利

分公司新媒体团队通过群众喜闻乐见的情景短剧形式，紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，精心创编原创短视频《金融黑产套路深，莫把“违法”当“维权”》，在官微、视频号上发布，提醒广大消费者拒绝“代理退保”套路，谨防“征信修复”骗局，抵制“不当得利”诱惑，点击量超7000人次；开展线上知识问答活动，结合当前消保工作，内容涵盖金融消费者八项权利、保险消费知识等知识点，邀请消费者进行答题，提升广大金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力；开展“金融消保小贴士”大集锦专项活动，通过《宁波晚报》、分公司官微、官网等渠道发布原创以案说险、风险提示共计11篇，引导金融消费者正确认知自身权利、警惕侵权行为、依法合理维权，触达客户近80万。

三、围绕老少新残特殊群体，创新五进入传递消保能量

对内：分公司各门店充分运用残障客群绿色通道，设置专属服务人员，备齐轮椅、拐杖、助听器、放大镜等，设置醒目标识，提供语音叫号服务，为残障客群提供无障碍多渠道的金融服务；召开培训，加强服务人员培训，升级服务系统，提升外籍人员在门店服务便利性。

对外：分公司以银保合作的方式，走进尹江岸社区，向老年客群发放防范金融风险宣传折页，开展互动答题，太平洋应急救援服务中心针对应急救护常识向老人们进行科普宣讲，并现场演示了海姆立克急救法，护航晚年美好生活；分公司以产寿联合方式，走进宁波工程学院，向同学们发放“3•15”教育宣传活动、消费者八大权利、电信网络诈骗等宣传物料，进一步提高了学生的自我保护意识，护航学校良好学习环境；分公司下属支公司纷纷响应分公司号召，聚焦“老少新残”特定群体以及“老少边红”特定区域，陆续开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动，深入开展金融知识普及。

四、落实金融纠纷多元化解，优质服务收获良好效果

分公司深入落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，积极开展风险排查、重大投诉应急演练、各投诉受理渠道披露穿行测试等活动，同时加强对金融纠纷多元化解工作宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。分公司奉化支公司帮助客户解决车险理赔问题，以优质、高效、热情的服务得到客户的认可与感谢，收获客户赠送的“优质服务暖人心，排忧解难为客户”锦旗；镇海支公司收获镇海区人社局赠送的锦旗，感谢太保积极维护农民工权益，快速处理农民工工资拖欠案件，为社会和谐稳定作出积极贡献。

下阶段，分公司将持续深化“太保服务”品牌建设，坚持客户需求导向，推动教育宣传工作常态化，深入保护保险消费者合法权益，增强消费者满意度，将太保服务的“责任、智慧、温度”落到实处。