心级服务 “移”路相伴 宁波移动尽心守护灯火里的新春

春节期间，宁波三江六岸上演“潮起、蝶变、奔流、共荣”主题新春特映灯光秀和无人机表演。无暇顾及天空中舞动的绚烂灯光，无线网运行维护员王云和另外4名队员埋头熔接通信光纤，搭建、接通、测试，他们冒着小年夜的“冰雨”、舍弃大年夜的“团圆”，开启“护航模式”确保网络畅通。

在刚刚过去的八天春节假期，甬城的各个角落都洋溢着浓浓的节日氛围。浙江移动宁波分公司扎实做好春节期间各项服务保障，以客户“10分满意”为标准，全力满足广大用户通信需求。在营业厅里、在应急通信车边、在社区乡镇服务现场，宁波移动服务保障人员和党团员志愿者们像往常一样忙碌着，尽心履责确保广大市民群众欢度新春佳节。

宁波移动塘溪营业厅的座机在这个春节里没有“休息”过，有咨询业务办理的、有希望改善村里网络信号的，这其中还有一个特别的新春愿望。这天，营业厅店长童琪红接到了一位张先生的电话，他因工作在外地无法回家过年，希望通过视频电话与在偏僻山区独居的奶奶团聚。了解到老人行动不便，又不会乘坐公共交通，童店长便决定带上装维师傅一起上门服务。他们沿着山路，驱车辗转了十余公里，终于来到了奶奶家中。由于山上网络信号不稳定、设备兼容性问题，装维师傅尝试了多种方案，通过专业的技术知识和耐心细致的调试，最终成功安装移动宽带。童店长则一步步和奶奶说明补换卡相关事项，现场帮助奶奶学会如何使用视频通话。在视频电话接通的那一刻，张先生和奶奶都非常激动，简单的对话和关怀充满了浓浓的祖孙情感，让人动容。

和周奶奶有所不同，镇海张大爷的孙子一家在外地经商，已经三年没回家过年了，这次得知孙子要带着重孙回家过年，张大爷第一时间就想到了要把家里的WiFi给装上，让小辈过年在家也能畅快上网。腊月二十九一大早，年过八旬的张大爷来到宁波移动骆驼营业厅办理宽带，店长陈蓉得知后加急受理，并第一时间联系装维工程师上门装机。“本来以为过年前装不上了，没想到我还没从营业厅回到家，宽带师傅就已经在家等了，感谢移动公司。”经过一个小时的安装，千兆宽带、宽带电视、看家全部就绪，张大爷看着安装好的移动宽带电视欣喜不已。

每遇节假日，营业厅也会迎来最热闹的时候，红艳艳的福字、亮堂堂的灯笼，年味儿十足。春节期间各大厅店服务不打烊，购置新机、办理入网、5G业务升级，用户一个接一个。营业员们总是热情地接待进厅的每一位用户，耐心为用户解答问题，让所有人高兴而来、满意而归，将年味和快乐传递给每一位用户。很多用户也纷纷用表扬信的方式来回馈回馈温暖和热情。“客户的肯定是对我们服务最大的认可，服务无小事，我们会一如既往保持初心，细致服务大众。”营业员王奇超表示。

心级服务 “移”路相伴。宁波移动初心不改、担当使命，牢记为人民群众服务的宗旨，持续推动心级服务不断升级，用实际行动践行对客户的承诺，将“舒心、贴心、暖心”的优质服务体验送到每一位用户身边。