北京
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近日，农行义乌义亭支行接到一位客户的电话求助，客户在电话中表示自己老父亲年事已高，行动不方便，现躺在床上吸氧，需要用钱但是银行卡密码又给忘记了，行动不便无法前来网点办理业务，希望我行上门服务。我行员工立即安慰客户焦急的情绪，并告知客户可以为其上门服务。在与客户沟通后，确定了上门时间。
当天，两名工作人员上门为老人办理身份信息核实、授权委托书签署等相关业务，并用通俗易通的话语为老人讲解了银行卡安全使用及转账等一系列金融知识，并且提醒他们当前电信网络诈骗犯罪形式严峻，不要轻易向陌生人转账。“这段时间天气冷，没想到你们还提供上门服务，你们的服务让我们感到非常温暖，真的是我们老百姓家门口的银行，太谢谢你们了”客户激动地连连道谢。
服务无小事，上门暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特别”的服务是农行义乌分行积极践行“以客户为中心”服务理念的缩影。
本文来源：网易浙江
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李叶萍_B14113
