巾帼“莲”景，看曙警智服的阳光政务

政务服务中心集体照

近年来，宁波市公安局海曙分局政务服务中心（以下简称海曙公安政务服务中心）在全国巾帼文明岗的文化滋养下，聚焦以“清廉指数”提高群众“满意指数”，深深入践行“智慧、高效、精准”的服务理念，打造审批环节更“清”晰、服务过程更“清”松、服务民生更“清”和的三“清”政务服务品牌。

改革突破

打造群众满意的清廉服务

窗口服务，优化办事流程

“现在办事真的方便多了，哪里都能办，而且效率也高，为你们点赞。”家住在南门街道的市民朱女士在社区办证延伸点办理户籍证明，“我电话咨询了政务服务中心，他们告诉我家门口就能办，我还半信半疑，没想到现场工作人员指导一下5分钟就完成。”

作为宁波市面积最大、受理人数最多、信息化程度最高的区县级公安政务服务中心，海曙公安政务服务中心用5年时间探索改革，打破传统固有的服务理念，重塑办事体系、制度、流程，率先实现“1个网办中心+17个便民窗口+N个延伸点”的一体化体系落地，赋权窗口实现117个事项即审即办，目标就是打造群众家门口“15分钟办事圈”。

政务服务中心工作人员指导群众办理事务

像朱女士这样，通过赋权窗口就近办理，已惠及万余人次，最大程度让群众感受到改革成果，把清廉窗口建设成效扎扎实实体现在为民服务的实事上。同时，为推广“极简审批”工作经验，中心配套打造海曙服务窗口《规范》及《考核办法》，着力挤压窗口“寻租”风险点，持续强化窗口作风建设，营造公平透明、可预期的服务环境。

除了延伸服务点，中心铆定企业、群众办事中遇到的“梗阻”问题，把窗口 “搬到需要窗口的地方”去。针对特殊群众制定了精准服务模式，优化服务体验；设立政企服务点，让优质服务围绕企业发展转；创新人才落户、租赁落户、流动人口一件事，让高效服务围绕民生需求转；上门服务老病残孕、退役军人、高山群众等群体，让精准服务围绕特定群体转。

数字监管

打造源头管控的阳光流程

政务服务网办中心

作为全省首批网办中心的试点，中心以政务服务数字化改革为抓手，全力助推清廉窗口建设。

“通过可视化、一体化工作平台，我们在网办中心的监督监管岗位可以统筹管理所有服务事项。”海曙政务服务中心主任王辉介绍说。

中心于2022年揭榜省厅公安大脑“服务指数”项目。在上级部门的指导下，创建监管体系，切实平衡好权限下放和事前事中事后监管的关系，做到不规范行为实时通报，违规办理情况件件到底，精准防控岗位风险。

特别是示范基地创建工作，中心优化建立评价、反馈、整改、监管全流程工作闭环机制，让每一个群众发声都能被听到、有回应。今年以来，群众满意率达99.96%。

文化润警

构建崇廉尚善的美丽警营

政务服务中心开展廉洁文化手工活动

中心着力以廉洁文化浸润警心，处处可见“廉”的元素，敦促全体民警辅警常常对标对表“廉”的标准，时时自省自警，树廉洁之心、行廉洁之事、做廉洁之人，强化廉洁基因孕育“最美警队”。

除了设置清廉阵地，中心巧妙化用“莲”的元素，设计了“三朵花难办专区”，既以花瓣的形象包裹出群众的隐私空间，又以莲花的意象时刻提醒办事人员在服务过程中坚守忠诚政治本色、严守阳光廉洁阵地，让以“廉”促“优”成为审批主旋律。

“三朵花”办事区

在全体工作人员育选管用上，中心以身边榜样为引领，广泛挖掘个人身上的闪光点，逐步形成美美与共的“清廉美景”。中心运用好全国优秀人民警察楼朝霞等功模代表的示范引领作用，发挥好宁波市担当作为好支书王辉、户籍“专家门诊”夏婷婷等中坚力量的攻坚带头作用，挖掘好95后全市户籍教员黄舒婷等新生代民警的干事创业典型，形成“老中青”梯度发展的学廉尚廉的先锋队伍，充分实现队伍与业务建设双向融合，引导干部坚定“干事且干净、干净加干事、干事能成事”的勤廉追求。

以清廉为底色，尽职履责、勇担使命，将清廉内化于心、外化于行，把对党忠诚贯清廉窗口建设的实践中，以服务实效，为公安政务服务形象增光添彩。

政务服务中心集体敬礼照

来源 海曙公安