“110+12345”，够快够高效！

“您好，为及时帮您解决问题，我们将为您转接至12345政务平台，由属地相关职能部门介入处置。”近日，宁波市公安局指挥部接处警中心将一起讨薪纠纷警情转接给12345政务服务便民热线。5分钟后，平台显示警情已得到妥善处置。

2022年以来，宁波市公安局积极推动110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接联动，通过构建市、县、镇街三级非警务警情分流体系，形成政府部门协同履职、110及时响应处置突发警情的多元处警工作格局，为解决群众诉求提供更加专业、精准、高效的综合服务。

畅通渠道

让对接联动再快一秒

2022年11月以来，按照国家及省市相关工作要求，宁波市公安局积极联动市政府相关职能部门，探索开展110与12345平台双向互通联动试点工作。

从最初的打通系统攻克信息壁垒，到明晰职责界定履职边界，再到当下的试点先行探索经验做法，逐步建立健全全天候值班值守和联勤联动机制，一系列“顶层设计”不断完善。宁波公安还根据前期试点情况，将非警务警情细化为16个大类、49个小类，并与12345互派接线员进驻，对有争议的工单现场把脉会诊，明确方向，在实现警情精细分流的同时，严格确保有人承接、高效处置、不回流反弹。

精细分流

让服务质效再进一步

被国务院授予“人民满意派出所”称号的宁波市公安局海曙分局高桥派出所在此项工作上先行一步。2022年，高桥派出所共接到纠纷类警情4290起，其中80%为非警务警情，消费矛盾及企业和员工间的劳资纠纷多发。2022年11月，高桥镇根据非警务警情处置工作规范化要求组建了一支由派出所辅警、乡镇城管综治队员组成的综合执法队伍。这支队伍全天候运作，运行3个月以来，已处置“双非”警情625件，分流率达27.7%，日均缩减民警接处警工作时间4.5小时。

高桥派出所所长韩多奇介绍，市公安局分流信息后，身着“高桥综治”字样制服的指挥员就立即派发给综合执法队员到场处置，如经执法队员深入了解后，确实无法现场处置的，再反馈至指挥员，由值班民警一并审核，再视情分流至相关行政部门。“我们还配套执行首接责任制、情况报告制度和先处理后移交、派员参与现场处置等制度，严格确保各类非警务警情电话有人接、问题有人管、解决有渠道、处理有反馈。”韩多奇说。

汇聚合力

让警情综合处置再升一级

随着全市各地非警务警情分流体系建设不断推进，宁波各地公安机关以此为契机，进一步优化社会服务体系，利用“警务+公益”模式提升警务工作效能，着力解决警力相对紧张、社会联动缺乏、治安组织弱化、群防体系松散等难点痛点。

在余姚，泗门派出所探索创建“融合警务”联勤共治新模式，8支公益救援队入驻派出所，联合村社110辅警队伍、警企联盟等各方社会力量，使民生类警情处置快上加快，为地方发展保驾护航。

在宁海，“警察蓝”携手“志愿红”，共同参与基层治理的模式已经运作成熟。岔路派出所和来自各行各业的351名志愿者共同组建“阳光”义警，做好辖区晚间巡逻、防范宣传、隐患排查、爱心救助等工作。

下一步宁波公安将继续推进完善市、县、镇街三级非警务警情分流体系建设，按照“政府牵头、公安主导、部门参与、多方联动、齐抓共管”的工作理念，继续推动“110”“12345”和社会各界力量紧密联动，共同构筑起守护甬城百姓安宁的坚实屏障。