【为民“枫景”线】嵊州市公安局：打造情感治理“生态圈” 探索警情源头治理新路径

“周警官，刚刚我因为一些矛盾打了我女朋友，现在她跟我吵架，我不知道该怎么办，心里很乱……”

来电的是一名有故意伤害犯罪前科、在情感处理方面存在障碍的村民屠林（化名），他与绍兴嵊州市公安局民警周道算是“老相识”，也是周道让他意识到一旦有心态失控的预兆，第一时间联系周警官开展心理疏导，便可将自己“伤人冲动”的苗头掐灭。

像屠林这样的群众，周道在工作室里接待过不少。集咨询、疏导、治疗、放松为一体的“岸上心理工作室”，是嵊州公安在探索警情源头治理新路径上的一个缩影。通过制定情感类纠纷多元化解方案，嵊州公安开出多帖“处方”，全力压降情感类纠纷警情，竭力将矛盾纠纷化解在基层。

“岸上心理”舒情解压

家庭纠纷、邻里纠纷乃至一些个人极端事件警情的发生，一定程度上与现代社会部分群体心理亚健康状态挂钩。在对此类纠纷进行梳理复盘后，嵊州公安相关牵头部门有了“对症下药”的构想。此时恰逢警营心理咨询师、原看守所副所长周道卸任领导的当口，退职的周道又有了“发挥余热”的舞台。

2021年6月份，黄泽派出所“岸上心理工作室”在周道的主持下顺利揭牌，工作室集结了多名专业心理咨询及精神疾病方面的专家，设立了4大工作机制和7项工作流程，并争取了专项资金保障。

“我们团队充分运用心理疏导方法，了解诉求、深入会谈，找准其心理冲突的症结开展工作，消除不满情绪，化解深层矛盾，促成相关人员对特定问题的思想认同、法律认同和情感认同。”周道介绍道。

自工作室成立以来，已成功处理辖区内20余起疑难棘手的矛盾纠纷，并对37名类似屠林这样有心理认知障碍的对象进行建档跟踪，同时化解信访积案2起。

“家事法庭”融情共调

“翁警官，谢谢你，不仅帮我解决赡养问题，还让我跟女儿重归于好……”近日，一场特殊的调解在三界派出所里圆满落幕，握手言和的是一对差一点“对簿公堂”的亲生父女。

今年10月份，三界镇村民魏大爷（化名）向派出所求助，其自称年事已高，又身患残疾，唯一的亲人是分离多年的女儿。然而，因多年前夫妻离异，女儿由妻子带大，便不想承担赡养责任，老人上门求助，便是想要通过不伤和气的方式，维护自己的权益。

民警对案件基本情况、当事人心理状态、家庭情况有了充分的了解后，考虑到若走司法程序将不利于家庭和谐，达不到预期的法律效果和社会效果，决定尽量采取调解的方式化解矛盾纠纷。于是，这一场“官司”便在三界派出所“家事法庭”开堂审理，由社区民警、法官、金牌调解员组成的调解团队在深入了解事件情况后，从法、理、情的角度，对双方当事人进行疏导和调解，最终圆满解决了此事件。

“家事法庭”品牌是三界派出所立足婚姻家庭、赡养抚养、财产权益等多类家庭感情纠纷开展专业法律咨询、司法调解的工作室。“家事法庭”成立以来，共受理案件289起，民事可调撤率达84.41%。

“剡警护苗”暖情陪伴

在嵊州鹿山辖区，共有大小学校19所，在校学生达1.5万人，青少年心理问题、亲子关系问题所导致的各类家庭纠纷、寻人自杀类求助警情时有发生。

针对这一现象，嵊州公安在鹿山派出所开展试点，着眼青少年各类突出问题，把预防和减少青少年违法犯罪活动作为一项重要工作来抓，通过完善日常走访制度，组建以心理咨询师、老师、医生等人员组成的帮扶团队，联合嵊州市青少年法治教育基地的心理辅导室开展“剡警护苗”计划，共同解决青少年各类心理问题，减少青少年违法犯罪等情况的发生。

去年4月份，一名17岁少女因学习问题与父亲发生争吵后有了轻生的念头，长安警务站值班民警接到警情后及时赶到将女孩救下。

为缓解女孩的家庭矛盾，民警随后联合学校心理咨询老师，对孩子进行心理疏导和教育谈话，从女孩优点切入，给予孩子鼓励与夸赞，提升孩子自信心。同时，告诉女孩父母要加强对孩子的关心和引导，增强沟通，适当鼓励，发现孩子身上的闪光点，最终女孩与家人和好如初，也不再有轻生的想法。

此后一年，民警与心理辅导老师也定期上门了解女孩心理情况。“孩子从开始的厌学到现在的主动学习，离不开民警与老师的帮助，今年她上了高二，学习成绩也进入了班级前十，我真的很感激。”在一次走访时，女孩家长向民警反映了女孩的近况。

今年以来，“剡警护苗”共开展各类活动、讲座21场，近1万学生参与。“青少年是国家的未来，‘剡警护苗’计划不仅仅在于警情源头治理，更在于公安机关在青少年健康成长方面所履行的社会责任，我们将继续为此做更多的努力。”鹿山派出所所长王冬安说。