浙江
11月10日，浙江移动天宁营业厅手机服务中心成立，浙江移动、浙江移动宁波分公司、中国移动终端公司相关领导，vivo、OPPO、荣耀、华为、小米等终端品牌厂家代表参加开业仪式。
据了解，天宁营业厅手机服务中心不仅是全省首家也是全省最大的手机服务中心，围绕手机交付前、中、后三个阶段为广大手机用户提供20余项全面优质的服务。苹果、OPPO、vivo、华为、小米、荣耀6大品牌厂家官方派遣专业手机工程师入驻现场，原厂维修，打破了现有传统的终端单一品牌服务模式，客户有手机维修保养方面的需求都可以来这里，真正实现“最多跑一次”。
“我们在天宁营业厅成立全省首家手机服务中心，在这里不仅可以为客户提供‘买、换、修’一体化终端全流程服务，还能满足用户‘维修+增值服务+权益服务’的全方位需求。”宁波移动副总经理沈建冬表示。据悉，宁波移动5G终端用户9月已突破400万，目前5G终端用户渗透率达50%，也就是每两个宁波人中就有1个是移动5G用户。为了让广大用户使用手机终端更省心舒心，宁波移动充分发挥移动平台优势，通过建设手机服务中心，提供资料备份、软件升级等基础服务，配件选购、碎屏修复等增值服务，组网设备测速、上门使用辅导等个性化服务，真正做到为用户所想。
天宁营业厅店长告诉记者，手机服务中心成立前他们就经常碰到用户关于手机的各类咨询，比如手机开不了机、屏幕摔碎了能不能换、手机进水了怎么办、系统升级后没法用了等等问题。智能手机普及的时代，用户对手机服务的需求也越来越多。今年6月，一位70多岁的老爷爷到厅反映自己新买的手机不会用，通讯录没有，电话也不会，当时值班长亲切地帮忙把旧手机内的存储资料导入到新手机中，之后耐心地指导老爷爷如何使用新手机，演示通话、短信基本功能以及场所码、核酸报告查询等日常所需功能。值班长用宁波话一遍遍耐心的解释，手把手一次次教怎么操作，这让老爷爷非常感动，当下借了纸笔写了一封信表示感谢。
“现在，我们成立了手机服务中心，紧挨着营业厅业务受理区和客户等候区，能做到终端与移动业务办理一条龙式服务，真正为广大消费者提供了便利，为提升售后体验感知及融合营业厅业务服务同步发展提供了强大保障。”天宁营业厅店长表示。
本文来源：网易浙江
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徐婷婷_nb1003
