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“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。针对新员工在培训中提出的相关问题，为帮助即将正式进入网点运营岗工作的新员工尽快适应工作环境，浦发银行宁波分行于近日开展了新员工客户服务情景模拟活动。
活动中，新员工们通过扮演客户与柜员，情景重现了客户接待、业务咨询解答、投诉处理等场景，第一小组学以致用，重现了如何引导客户准备相关材料、依照业务流程完成开户手续的情景；第二小组则讲解了对公业务中遇到客户证件不全执意办理的相关案例，“柜员们”通过耐心讲解，有效地安抚了客户并得到了理解；第三小组着眼于日常业务，于细微处展现了运营人员一丝不苟、精益求精的工作作风。
新员工们在活动中对日常运营工作有了更深的理解，展现了浦发员工严谨认真的工作态度与专业敬业的服务形象。活动结束后，大家纷纷表示运营工作看似简单，却是银行服务环节中不可或缺的一部分，在接下来的培训中，他们将不断提升工作能力，争取早日成为一名合格的浦发人。
行之力则知愈进，知之深则行愈达，此次活动强调了“知行合一”的重要性，为新员工下一步正式进入工作岗位打好了基础。未来，浦发银行宁波分行还将继续开展此类员工培训活动，提升员工业务水平，为客户带来更好更便捷的金融服务体验。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
徐婷婷_nb1003
