浦发银行宁波分行启动 “营光之星”2022级新入行员工运营集中培训

近日，浦发银行宁波分行启动2022年新入行员工运营集中培训，由上半年“营光之声”讲师大赛优胜选手组成的讲师团担任主讲，特邀分行业务骨干参与课程设计、流程优化和通关点评等环节，进行全流程质量把控。

一、汇聚运营新力量 探索集训新模式

创新培训模式。相较于往年经各板块简单培训后将新员工安排至网点由不同柜员分头带教的培养模式，本次培训由分行运营管理部牵头组织、借助全行运营骨干力量开展为期

45天的脱产全流程培训。培训内容包含理论学习、技能练习、网点实践、情景演练和通关考核五大环节，同时设置培训专用教室，安装虚拟环境业务机、终端打印机、柜外清和扫描仪等全套设备，最大程度还原柜面真实服务环境。

深挖讲师潜能。与往年全程由分行运管部各板块老师授课不同，本次参与授课老师均来自运营一线业务骨干，经“营光之声”讲师大赛层层选拔脱颖而出，按业务专长分为9组，每组由一名讲师担任本组主授课人，其余成员参与课件设计、习题编写和案例规划。56门课程均根据监管和总分行最新政策及管理办法结合宝贵的一线实操经验反复修改、打磨，在进一步充实和丰富每一门课程专业性和实用性的同时，也让前、中、后台的运营人员走出柜台、离开工位，从“自己懂”转变为“大家懂”，从“学习知识”转变为“传授知识”，在巩固和拓展专业知识储备的同时，培养语言表达能力、现场控制能力等综合素质。

二、巧用总行学习资源 牢筑运营体系基石 

完善课程设置。对标总行《运营综合服务人员岗位资格考试大纲》，梳理、定制6大模块55门运营基础核心课程，从基础概念、规章制度到操作规程等方面进行全面系统讲解。

复用平台资源。讲师团在课程设计中通过引入并点评“运营微课堂”和抖音短视频等形式，不断丰富课程展示形式，充实培训素材，提升课堂趣味性和参与性。而对于每日课程涉及的重难点内容，讲师团深度结合总行“早安，运营”公众号内容、“砺剑计划”和“运筹帷幄”系统题库，定制本次集训专属测试题集，通过专人导入“运营实训舱”-“在线考试”组织闭卷考试，测试完成当场展示得分、答题明细和正确答案，同时引导新员工结合日间笔记有针对性地在课件PPT和对应文件中寻找正确答案，加深记忆。此外，分行

运管部每周三邀请授课老师对前周理论测试中易错题、重难点进行集中答疑。

三、纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行

落实网点实践。为帮助新员工将理论转化为实践，也使后续课堂学习更有带入感，分行运营管理部固定每周三为“网点实践日”，安排12家同城网点作为实践基地，筛选14位业务素质和综合能力兼优的综合柜员担任实践主带教人，采用“1带3”的教学模式，指定本周所学内容中2-3个主题作为实践课题，要求带教老师记录新员工包括但不限于出勤、待客服务技巧、服装及6S礼仪等各方面表现后当日上报分行，确保实践学习切实到位，不流于形式、不走过场。

组织复盘交流。分行要求新员工实践当日应从晨会到机构平账全程参与，待运营主管同意后方可返回分行，利用晚自习实践进行交流和复盘。新员工以小组为单位，积极上台

复盘不同网点、不同业务办理的流程给，分享所见所闻、心得感谢、待客技巧的同时，也巩固了前期理论学习的成果。

后续分行运营条线将持续做好新入行员工培养，积极用活用好现有学习资源，主动关注培训过程，随时优化调整培训方案，不断完善和探索更合理、高效的培训体系，为分行人才梯队建设添砖加瓦。