浙江
8月18日，是81890求助服务中心成立21周年的日子。生日当天，81890特启动服务月系列活动，通过提供公益服务、建立银企服务驿站、展开“陪聊暖人心”盲人关爱等，在生日之际续写20年为民情怀。
“去年81890求助服务中心20周岁生日之时，我们就许下了‘下一个20年’的心愿，希望在数字化改革驱动之下，81890能不忘服务初心，秉承为民服务没有终点的精神，不断学习创新，向未来再次出发。”81890求助服务中心相关负责人说道。
今年，作为“下一个20年”的起步之年，81890乘势而上推动服务能级提升，通过打造共享数字生活的集成服务中心、回应民情民意的数字治理中心、跨越信息鸿沟的携手助力中心，进一步构建起了有智慧、有速度、有温度的民呼我为系统。
服务改革，数字先行。新起点下，81890找准数字社会、数字经济、数字政府等多条跑道精准发力，构建了“无盲区”信息感知体系，打造了生活惠通、“首问首接、协同智治”等多个特色应用，还深入协同“链上救助”“曙安居”等多跨场景应用，引领数字化服务走进未来社区（乡村），智慧服务触角不断延伸。“在‘生活惠通’应用场景中，群众可以在线获取家政、文化、志愿等多领域服务。‘链上救助’则是81890的精准助困支撑大脑，它汇集了基于困难群众基础数据库、救助信息库、救助政策库、救助资源库，形成需求地图和救助资源分布图，实现各部门救助资源互通互享。”81890求助服务中心相关负责人说道，在各个领域都能实现“民有所呼 我有所为”，正是81890多赛道数字化治理通达民生的初衷。
转型升级，温度不减。截止8月，今年，81890累计解决市民求助事项近40万件，办结率100%。疫情之下，81890更是拓展服务内涵，通过开设“民情收集通道”，畅通群众涉疫求助通道，为群众安下一颗颗“定心丸”，日最高话务量突破15000件。同时，还增设专线电话问需隔离人员、开通方言心理疏导热线、“全科医生”全天驻点解答、救急药物快速配送等精细化服务内容，以件件有落实、事事有回音回应群众急难愁盼。
落地落细纾困帮扶政策，81890搭建的“e企播”直播间成为了特殊时期企业经济“稳”和“进”的牢固支撑。截至目前，“e企播”直播间已累计开展惠企直播36场，主题涉及留工优工、金融服务、安全生产等多个领域，吸引近10万人次观看。直播间内，专家在线梳理政策要点，解答企业疑难问题；直播间外，81890服务加码“组合拳”紧随其后，政策资源包精准送达上万企业、资源对接服务全流程陪伴，“首问首接”制更是将80余条部门热线一号接入，实现了企业从“找部门”到“找政府”的转变，确保企业诉求一站式闭环解决。
为了让服务更加可知、可感，81890将爱心延伸至了乡村、山区群众的家门口。台风过境后，81890联合加盟企业组建维修小分队提供灾后服务，累计服务群众百余户，检修涉水家电近400件；寒潮席卷时，81890则召唤志愿者徒步往返于五公里的泥泞山路间，帮助村民及时抢收500斤柿子；村民丈夫正集中隔离，家中600斤茄子无人采收，81890的40余位志愿者随即集结，冒雨用一个下午完成了7个大棚的采收任务……
快速驶入数字化发展快车道的81890，不忘为民初心，兜住民生底线。站在“下一个20年”的新起点，81890求助服务中心相关负责人表示，未来，将打造一个“诉求感知更全面、服务触达更精准、协同配合更深入”的全新智慧81890，焕新服务金名片。
本文来源：浙江新闻
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杨莎莎_nb823
