端午花千余元去宁波东钱湖某酒店度假，早餐却吃出钢丝！

图片由受访人提供

趁假期去孵酒店本是件开心事，但早餐里吃出钢丝，对消费者而言就一下子变成了糟心事。

6月4日，慈溪网友@_Mmmmmm哆在微博上晒了一条吐槽视频：当天早晨她在宁波东钱湖万金雷迪森度假酒店（下简称“酒店”）吃海鲜面时吃到了一根钢丝球上的钢丝，且离店前未得到满意回复。“这么大的酒店，为啥没有给出解决方案？等酒店一个回复！”

游客：

海鲜面里吃出钢丝球

离店前未得到满意回复

据@_Mmmmmm哆吐槽视频，6月3日傍晚，她和家人入住了该酒店售价1000余元/晚的户外水景房。第二天吃海鲜面时，她觉得嘴里好像有异物，吐出来一看发现，面条里夹着一小截细钢丝。

“五星级酒店连用餐卫生都不能保证吗？我要求酒店给个说法！”愤怒的她立刻去找了餐厅经理，要求对方给个说法。工作人员当即道歉，并请她去房间耐心等待，稍后有专人过来处理。

20分钟后，@_Mmmmmm哆收到了酒店工作人员送上的两份小礼物。但@_Mmmmmm哆并不满意，并请工作人员给相关回复。

“幸亏我当时就吐了出来，不然咽下去了怎么办？酒店送两份小礼品、轻飘飘道个歉就完事了，不用对游客身体健康负责吗？”直到退房前，@_Mmmmmm哆都未收到满意回复。

6月4日晚，她在微博上发布了吐槽视频，引发不少本地人关注。截至发稿前，该吐槽视频已有1.5万次播放量。

酒店：

今后将停止采购钢丝球

未来考虑做透明厨房

已和当事人和解

据网络资料，该酒店位于宁波东钱湖庙弄村。据在线旅游平台携程显示，酒店目前入住价900余元~7000余元/晚（房型不同）不等；而在点评页面，2021年曾有游客反映该酒店餐厅蚊虫较多等问题。

出现食品安全情况，酒店该怎么负责？记者采访到了该市场总经理郑先生，郑先生证实，@_Mmmmmm哆吃到钢丝的情况属实。

“4号该女士确实在酒店用早餐，但后厨厨房每一道卫生检查都严格遵守规定，不知道钢丝球上的钢丝是怎么出现在早餐里的。为杜绝此类意外发生，今后酒店也再不会采购钢丝球等物品，并考虑未来做‘透明厨房’（即游客用餐时可以看到后厨监控），让大家吃得安心、吃得放心。”

至于携程平台上，游客反应的蚊虫较多的问题，郑先生回复称，因为酒店面向东钱湖，酒店有蚊虫的情况偶然会发生。“梅雨季要来了，酒店也会做好除湿除虫工作，做好定期消杀等。”

针对@_Mmmmmm哆提出的后续赔偿太轻的问题，郑先生回复称，事发后酒店一直在和该女士积极沟通，当天就提出赔偿下午茶、免中餐或补贴500元或其他赔偿等多个措施。针对该女士提出的诉求，酒店也需提出申报，走相关的程序、上报审批步骤。“6月8日下午，在和当事人商榷并经集团批复后，我们向该女士提出了赠送消费券及免费房券一晚的赔偿方案。当事人也接受了该方案，同意和解。”

记者随后又致电了当事人。@_Mmmmmm哆表示，确实和酒店已达成和解。“工作人员在我们退房后曾多次与我沟通解决办法，态度很值得肯定。”