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端午花千余元去宁波东钱湖某酒店度假,早餐却吃出钢丝!

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 钱江晚报·小时新闻记者 杨希林/文

图片由受访人提供

趁假期去孵酒店本是件开心事,但早餐里吃出钢丝,对消费者而言就一下子变成了糟心事。

6月4日,慈溪网友@_Mmmmmm哆在微博上晒了一条吐槽视频:当天早晨她在宁波东钱湖万金雷迪森度假酒店(下简称“酒店”)吃海鲜面时吃到了一根钢丝球上的钢丝,且离店前未得到满意回复。“这么大的酒店,为啥没有给出解决方案?等酒店一个回复!”

当事人的吐槽视频。图源:微博截图

游客:

海鲜面里吃出钢丝球

离店前未得到满意回复

据@_Mmmmmm哆吐槽视频,6月3日傍晚,她和家人入住了该酒店售价1000余元/晚的户外水景房。第二天吃海鲜面时,她觉得嘴里好像有异物,吐出来一看发现,面条里夹着一小截细钢丝。

图源:微博截图

酒店房间。图片由受访酒店提供

“五星级酒店连用餐卫生都不能保证吗?我要求酒店给个说法!”愤怒的她立刻去找了餐厅经理,要求对方给个说法。工作人员当即道歉,并请她去房间耐心等待,稍后有专人过来处理。

20分钟后,@_Mmmmmm哆收到了酒店工作人员送上的两份小礼物。但@_Mmmmmm哆并不满意,并请工作人员给相关回复。

“幸亏我当时就吐了出来,不然咽下去了怎么办?酒店送两份小礼品、轻飘飘道个歉就完事了,不用对游客身体健康负责吗?”直到退房前,@_Mmmmmm哆都未收到满意回复。

6月4日晚,她在微博上发布了吐槽视频,引发不少本地人关注。截至发稿前,该吐槽视频已有1.5万次播放量。

酒店:

今后将停止采购钢丝球

未来考虑做透明厨房

已和当事人和解

据网络资料,该酒店位于宁波东钱湖庙弄村。据在线旅游平台携程显示,酒店目前入住价900余元~7000余元/晚(房型不同)不等;而在点评页面,2021年曾有游客反映该酒店餐厅蚊虫较多等问题。

出现食品安全情况,酒店该怎么负责?记者采访到了该市场总经理郑先生,郑先生证实,@_Mmmmmm哆吃到钢丝的情况属实。

“4号该女士确实在酒店用早餐,但后厨厨房每一道卫生检查都严格遵守规定,不知道钢丝球上的钢丝是怎么出现在早餐里的。为杜绝此类意外发生,今后酒店也再不会采购钢丝球等物品,并考虑未来做‘透明厨房’(即游客用餐时可以看到后厨监控),让大家吃得安心、吃得放心。

至于携程平台上,游客反应的蚊虫较多的问题,郑先生回复称,因为酒店面向东钱湖,酒店有蚊虫的情况偶然会发生。“梅雨季要来了,酒店也会做好除湿除虫工作,做好定期消杀等。”

针对@_Mmmmmm哆提出的后续赔偿太轻的问题,郑先生回复称,事发后酒店一直在和该女士积极沟通,当天就提出赔偿下午茶、免中餐或补贴500元或其他赔偿等多个措施。针对该女士提出的诉求,酒店也需提出申报,走相关的程序、上报审批步骤。“6月8日下午,在和当事人商榷并经集团批复后,我们向该女士提出了赠送消费券及免费房券一晚的赔偿方案。当事人也接受了该方案,同意和解。”

记者随后又致电了当事人。@_Mmmmmm哆表示,确实和酒店已达成和解。“工作人员在我们退房后曾多次与我沟通解决办法,态度很值得肯定。”

在外孵酒店,你遇到过这样的糟心事吗?欢迎在评论区吐槽,说说你的经历。

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