浙江
“五一”期间，浙江移动宁波奉化分公司的防疫保障工作不曾停歇，公司上下始终保持高度警觉，充分发挥通信行业优势，第一时间全力响应政府、医院、街道等单位的防疫需求，以驻甬央企的责任与担当，用速度、温度兼具的服务与产品，助力宁波防控工作始终跑在病毒前面。
迅速响应，助力核酸检测保障
5月1日15时19分，宁波市奉化区在区人民医院发热门诊主动就诊中发现1例新冠肺炎病毒初筛阳性人员。市、区防控办立即启动应急响应，开展流调溯源、隔离管控、核酸检测等工作。
核酸检测时间紧、人数多、点位分散，检测工作机和检测网络的保障成为了重中之重。20时30分，宁波移动奉化分公司接到区卫健部门紧急需求，要在次日凌晨6点前为核酸检测医护人员提供500台高性能工作机，并送至全区各个核酸检测点。
“时间太紧，得发动各条线的人一起拼速度！”这是接到消息后行业客服经理张文儿的第一反应。疫情防控刻不容缓，奉化移动随即召集全体行业客服经理紧急行动，组织供应商连夜调拨手机货源，协调厂商与公司员工形成1条“灌装”流水线，手机激活、号码开通、软件安装、充足电池……大家围着堆满会议桌的一台台手机忙碌操作着，顾不上坐下休息，不眠不休，与时间赛跑。
为了加快手机运送的速度，让医护人员能早点拿到工作机开始核酸检测准备工作，奉化移动又组织起5个“跑腿”小分队，每每有几十台工作机从“灌装”流水线下线，就立刻由“跑腿”小分队接手，分批次送往区卫健局和区内主要医院，最终于在次日凌晨5点，提前将500台工作机全部送达。
科技便民，提升疫情防控效率
当前，出入宁波各类公共场所都要求出示48小时核酸证明，但有不少老年人没有智能手机或者不会使用智能手机，需要找人代查核酸报告，大大增加了防疫工作的工作量。对此，宁波移动分公司第一时间引入“防疫管家”数字化监管手段，在街道、社区、工地、菜场等地已投入使用70余台，大大提升了核验效率。
“疫苗已接种，24小时核酸阴性……”在后方菜市场入口处，市民王阿姨在工作人员的指导下使用“防疫管家”。她把身份证放在设备上后，“防疫管家”立马语音播报了她的健康码状态、24小时核酸检测结果、疫苗接种等相关情况，工作人员确认信息后，准许其进入菜市场。“现在进菜场都要在手机上出示健康码，很多老年人都不会使用，所以每天买菜都很麻烦。”市民王阿姨说，现在身份证就能识别相关信息，对老年人真的太友好了。
据了解，“防疫管家”可以读取身份证或健康码，实时语音播报疫苗接种、核酸检测等关键信息，秒级完成核验。同时，工作人员可通过后台数据实时查看核验人员的身份信息，做到快速溯源和异常判别，大大提高了防疫精准性和效率。
AI赋能，缓解流调人员压力。
本轮疫情，整个方桥街道都划分为“三区”，街道工作人员需要迅速启动通知排查工作，时间紧，排查量大。为了避免市民漏看通知、老年人没收到通知等问题，工作人员只能一对一通知，不仅投入了大量的人力，还耗时很长。
得知这个情况后，宁波移动奉化分公司的客服经理第一时间向街道推荐了AI机器人通话产品，运用AI技术和大数据手段，织密全方位、全覆盖的防护网。
该AI机器人可事先导入通话内容和号码清单，点击“一键拨打”之后，AI机器人就会自动打电话给号码清单里的手机，接通后语音播报事先导入通话内容，并重复两遍。完成“一键拨打”之后，输出成功通知清单和未接通号码清单，方便街道工作人员进行人工二次电话通知，大大减少了街道人员的外呼工作量。
据统计，AI机器人的“一键拨打”电话接听率达80%以上，1000个号码拨打仅耗时1小时，而原人工拨打通知至少需要一天时间，大幅提高了街道疫情防控效率，获得了方桥街道疫情指挥办工作人员的高度认可。
本文来源：网易宁波
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徐婷婷_nb1003
