日前，一位老年客户拿着转账支票来到工行温州乐清大荆支行办理对公转账业务。该老年客户年事已高且视力不佳，故难以独自完成转账支票填写。恰逢中午时间保安去吃饭，大堂经理与保安交接后在门口检查防疫码，无法一一指导客户，正在柜面办理业务的客服经理毛跃看到该老年客户，认出其是某某协会的老客户，在知晓该客户的来意之后便让客户在大堂沙发上坐着稍等一下，待办完柜台前面的客户就会处理该客户的业务。该客户对毛跃的接待态度表示满意，并同意在大厅等待。轮到该客户办理业务已是11点20分左右，客户表示她视力不佳且不清楚填写支票规则，因而需要工作人员从旁一一协助较为费时，又临近中午饭点，客户表示可以吃完午饭之后再来慢慢办理转账支票业务。客服经理毛跃说：“没关系，您已经来到网点了，给您办好了再下班，免得您下午多跑一趟。”然后就开始指导客户一项一项填写转账支票，在客户填写大写数字有疑问时，在空白纸张上写出具体大写数字供客户抄写，并一步一步指导客户用网上自助填单系统，从而减少客户填写内容，节约客户办理业务时间。
第二天，该老年客户再次来到客服经理毛跃处办理多笔转账业务。因为近期老年人被诈骗的案例时有发生，且客户转账笔数较多，客服经理毛跃先一一跟客户核实收款方户名与卡号信息，接着对该客户做了详细的转账防诈提醒，还建议客户下载国家反诈APP拦截诈骗电话，最后为客户办理了多笔转账业务。多笔转账业务办理完毕之后，客户当场对客服经理毛跃的办理过程及办理态度表示肯定并表示满意。客户回家之后写了表扬信，第二天亲自送到网点，并再次肯定了客服经理毛跃一直以来认真负责、耐心细致的服务态度和工行的服务。
隔日，该老年客户再次来到客服经理毛跃处办理多笔转账业务。因为近期老年人被诈骗的案例时有发生，且客户转账笔数较多，客服经理毛跃先一一跟客户核实收款方户名与卡号信息，接着对该客户做了详细的转账防诈提醒，还建议客户下载国家反诈APP拦截诈骗电话，最后为客户办理了多笔转账业务。多笔转账业务办理完毕之后，客户当场对客服经理毛跃的办理过程及办理态度表示肯定并表示满意。客户回家之后写了表扬信，第二天亲自送到网点，并再次肯定了客服经理毛跃一直以来认真负责、耐心细致的服务态度和工行的服务。
本文来源：网易温州
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王甜甜_ZJ429
