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3月15日消费者权益保护日当天，招商银行温州分行行长袁森“带领”支行行长们一众前往厅堂，倾听消费者声音，践行以客户为中心的价值观。
“你们的服务没话说，我没有负面清单建议”在分行营业部办理万业务的陈女士谈到。据了解，行长站大堂是招商银行每年企业文化节的必有环节，旨在不忘“因您而变”的经营理念初心。与往年不同，此次“行长们”带着“以客户为中心”的价值观及其“正面、负面清单”在客户心中长什么样的问题来到了辖内各厅堂，探寻客户心中的“最佳体验银行”样子。
除了询问相关建议与意见，行长们还积极履行大堂经理职责，接待客户、深入了解客户需求、做好厅堂引流与帮助。有支行行长耐心向不会使用防疫码的老人，耐心讲解了如何打开与使用防疫码；有支行行长告诉客户如何更好地使用手机银行，如何申领各项权益；但更多的时候，支行行长们结合近期市场各项因素，与投资者们探讨分析波动原因，如何正确对待与着眼长远。
今年开年，招商银行温州分行全面升级消费者权益保护工作，建立常态化倾听消费者声音等六大机制，层层传导“以客户为中心”的理念，让消费者权益保护作为抓客户体验、实现一切的基础。
本文来源：商讯
责任编辑：
王甜甜_ZJ429
