为进一步推动消费者权益保护工作,切实履行社会责任,增强消费者的风险防范意识,提高网点客户服务体验,在3月15日国际消费者权益日当天,招商银行宁波分行在各营业网点开展“行长值大堂”活动,支行行长亲临一线,倾听客户心声,当场解决客户诉求。
镇海支行
镇海支行胡行长用标准的服务和礼仪向客户问好,亲自为客户取号、发放宣传单页,与客户亲切交流,认真地倾听消费者意见,细心地解答客户的疑问。特别是针对老年消费者,胡行长耐心地向客户进行老年金融一本通的宣传,讲解金融消费的权益,帮助客户提升自我保护意识。客户纷纷表示非常感动,称赞招商银行很暖心。
鄞州支行
鄞州支行董行长值守大堂倾听客户的建议与意见,解决客户关心的问题,在普及金融知识的同时缩短了银行与客户的距离。行长同时作为金融知识宣传员,引导客户办理业务、向大众讲解金融知识,同时将接待客户过程中收集的意见与建议记录下来,并在班后与支行全员进行了讨论,为进一步提升服务质量和保护消费者权益提出更高的要求。
余姚支行
余姚支行吕行长佩戴“行长值大堂”绶带为到行客户提供咨询、引导等服务,以实际行动向广大金融消费者展示我行良好的服务形象,拉近了与客户的距离,倾听客户心声,了解客户对支行的各种需求,遇到厅堂等候时间长等问题,急客户之所急当场解决。
招商银行宁波分行今后将坚持以客户为中心,把人民群众的利益放在首位,及时倾听消费者的声音,进一步优化客户服务体验,继续为甬城居民提供优质的金融服务。