近日，网易公司在位于奉化的宁波中心网易大楼增设客服中心，旨在为消费者提供更为优质完善的售前售后服务。2月17日上午，记者走进网易大楼，一探客服中心的运营情况。
“我买的东西什么时候发货？”“为什么填写地址不能选择我所在的市？”“我的物流信息已经3天没更新了，是丢件了吗？”走进网易宁波客服中心，“叮咚叮咚”的提示音和键盘敲击声不绝于耳，客服们紧盯屏幕上买家不断冒出的问题，快速敲击着键盘解答疑惑。
客服文文是个“00后”，第二批进入客服中心工作的她已经算得上是个“老员工”了。上午10时，文文已经在线上接待了20余个前来咨询的客户，一批次会涌进5个咨询单，售前、售后咨询的都有，刚完成一个客户的咨询，马上又有新的客户进来。“刚开始的时候感觉压力挺大，因为客户都是带着情绪来咨询的。好在我们团队氛围很好，大家给了我很大的帮助，慢慢地自己也可以排解掉这些负面情绪了。”这是文文的第一份工作，几个月的时间，已经让她比刚毕业时成熟稳重了许多。
“这一单售后应该如何处理？”“为什么这位客户评价不了订单？”在办公室里，遇到难题的员工们举手提问，来自网易全国客户服务运营中心的郑家明则会一路小跑过去，快速了解情况，帮助新员工解决难题。郑家明告诉记者：“公司特意调我们几个经验比较丰富的同事过来，负责培训和日常工作中的答疑解惑，帮助奉化团队快速成长。”
在网易，客户是第一位的，而客服是一个非常重要、直面消费者的岗位。“入门简单，成长空间大。”这是客服主管对客服工作的评价。客服的工作虽然看似只是和客户聊天，但需要工作人员快速整理出问题的来龙去脉，还要对客户的情绪进行安抚调节，对解决问题能力和情商都是考验。在目前的奉化客服团队中，“95后”是主力，“00后”也不少，年轻化的年龄构成让这个团队充满着朝气和潜力。
“目前客服中心有员工150名，我们计划将客服团队将进一步壮大，聚集奉化当地更多互联网人才，预计招募1000余名员工，为用户提供更为专业优质的服务。”网易宁波中心相关负责人表示，“我们给员工们提供了多元的上升渠道，努力培养一批骨干人员，未来发展和转型的空间很大。”
网易是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务等方面始终保持中国业界领先地位，覆盖全中国超过10亿用户。据悉，网易宁波中心还将主动导入网易旗下的其他业务板块，在奉化打造人才、科技集聚的创新创业高地，为奉化高质量打造“数字经济”产业地标、不断丰满“数字生态体系”注入强劲动力。
记者 赵雪雁 单晓峰
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