新媒体时代，APP已成为受众获取信息的重要平台。打开手机，娱乐社交类、学习类、资讯类琳琅满目的APP，堆满屏幕。
不过APP虽多，但用户要想享受更为优质的服务，比如在视频网站看到最新的电视剧、在网盘存储更大容量的内容，通常需要自掏腰包升级成会员才行。很多时候，你只想享受短期的会员服务，却没想到在APP服务协议中默认了自动续费，从而掉进了消费陷阱。
包月优惠多 自动续费套路深
前不久，市民小沈在某视频网站APP中发现了一部网络自制独播剧，看了几分钟，他就决定追剧。然而，追剧是需要付出一定“代价”的。一集看下来，等到小沈看第二集时，网站提示：只能试看6分钟，开通VIP会员后，才能观看整集。
平时很少充值网站会员的小沈，为了追剧，便按照提示决定花钱包月。他发现网站的充值有两种选择：一种是一个月30元的会员费；另一种则是连续包月，首月只需12元，到期后按22元每月自动续费，享受此优惠价格前七天不能取消自动续费。
小沈不禁纳闷：万一七天后自己忘记取消自动续费服务怎么办？
同样的困扰也出现在市民小许身上。“我每天都被自动续费支配。”小许无奈道。她告诉记者，自己每个月总是忘记取消百度网盘和QQ音乐的会员服务，等到手机微信提示已扣除费用完成连续包月，才想起又忘记取消网站的自动续费。
有时候，用户选择包月成为会员，出发点往往都是为了节约会员费用，但没想到的是，一不小心却掉入了商家设置的陷阱中。采访中，很多APP用户表示，付费买服务无可厚非，但购买会员时，选择优惠的连续包月选项，APP就会弹出相关服务协议强制用户去勾选，若是不勾选这项协议，用户就无法购买，这样的做法明显带有强制性；此外，还有许多用户认为，APP自动续费时只需要确认即可，但若想退订此服务，操作起来就非常繁琐。
卸载也无用 收割用户“记忆税”
进坑”容易，“出坑”却不易。市民赵先生曾因为工作需要，付费成为了一款修图软件的会员。由于一开始购买时，他并不知道到底该如何取消自动续费功能，加之后续他不再使用该APP，便在手机中将该软件卸载。没想到，一个月后，支付宝提示：修图软件自动续费超级会员1个月，扣款25元。
“网站这么‘贴心’的服务，真是让人想不到。这种续费取消卸载也没用，需要去支付的网站里取消才可以。”赵先生说。
不光是取消自动续费困难重重，很多时候，一些软件扣费时间节点设置较为模糊，有些甚至提前开始扣费，这赚取的就是用户的“记忆税”了。
“有时候太忙，开通会员后就会忘记取消自动续费功能。但等到想起来要退订时，一个月还没到呢，这第二个月的费用就被网站自动给续上了。”市民王先生的遭遇并非个例。
早前，上海市消保委就对爱奇艺、优酷视频、哔哩哔哩等12款APP自动续费扣费期限进行调查。结果发现，大部分APP自动续费扣费的时间节点设置在到期前1天，消费者只要在到期前1天手动操作取消，但也有个别APP提前3天就扣费了。
无声无息的扣款背后，是利用会员的粗心大意赚取“记忆税”。此外，记者在采访中还了解到，一些网站为了吸引用户，还会推出所谓的“7天免费试用”活动，殊不知，这免费的7天会员也是需要有“代价”的，那就是用户会不知不觉间自动续费成为包年会员。
纠纷频发 需多管齐下加强监管
“这款APP从不提醒我下月即将自动扣费。”一位采访者表示，网站这种不提前告知、未经用户同意直接扣费的行为，是否涉嫌违法？记者查询资料发现，在相关消费者投诉平台上，诸如此类以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。
柯桥区消费者协会的一位工作人员告诉记者，今年5月1日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。“《中华人民共和国电子商务法》明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《中华人民共和国消费者权益保护法》也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。”该工作人员介绍说。
“在国家法律法规层面，已经对平台此类违规行为进行了约束，但约束平台自动续费行为，也不是一朝一夕就能完成的。” 浙江亿旺律师事务所律师金萍认为，对于监管部门而言，应及时对违反规定的平台做出相应的处罚，并及时处理消费者投诉举报问题；对于平台而言，更应该考虑为用户提供更优质的服务和更丰富的内容吸引消费者购买会员，而不是利用“记忆税”收割用户的会员费；对于广大消费者而言，在不知情的情况下遭遇自动扣费，更应该提高自我保护意识，维护自身合法权益。
来源：柯桥传媒
本文来源：柯桥区司法
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薛琼_30
