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临安21岁姑娘网购被骗1万!民警提醒:有一种客服先让你“心动”,再让你“痛哭”

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钱江晚报·小时新闻记者 边程壹 通讯员 符栩潇

你在网上购物的时候有没有遇到过退换货的麻烦,比如商家联系不上、不愿意退换等等情况。但也有些“客服”非常热情,主动联系消费者告诉他产品存在质量问题,还提供“贴心周到”的售后退款服务。

前几天,临安青山派出所接到报警:受害人小刘因为轻信“客服”的售后退款服务并转账,最后损失了1万余元。


图文无关,图片来源于视觉中国

以下是受害人小刘的真实经历

根据本人自述整理——

我今年21岁,还是一名学生,平时热衷于网购,自认为是网购达人,从没想到有一天会栽在“客服”手上。

那天17时12分许,一通电话前缀为“00”的电话突然响起,我疑惑地滑动接听,一个非常官方的声音响起:“您好!我是“**客服”,您近期是否在某店铺内购买身体乳,价值39元。”

我不假思索地回答:“是的,怎么了?”

客服耐心地说道:“非常不好意思!我们检测发现您购买的身体乳存在质量问题,如使用会出现过敏的现象。”

“我没有过敏啊”我心想现在店铺服务都这么好,产品质量不好会主动联系买家。

“为表达对您的歉意,可以赔付300元,现帮您申请办理理赔事项,请问方便吗?”客服热情主动贴心、无微不至的服务态度让我对她非常信任。

在客服的指示下,我无所顾虑地下载了一个叫“小鱼易联”的APP,通过该软件的视频会议功能进行联系,客服告诉我说支付宝无法退款,需要通过银行卡。于是我将自己的银行卡信息一五一十地告诉了对方。

过了一会儿,客服说我的银行账户有问题,需要刷银行流水才能进行个人信息认证才能退款,并强调称刷流水的钱会原路退还。

我心想着都进行到这步了,不能不要理赔了吧!于是根据客服的要求,向客服指定的银行账户转了10109.86元。

但是,客服仍然称无法退款,还需要刷流水。无奈这1万余元钱是我全部的家当。此时,客服开始帮忙出谋划策,称可以通过网络贷款刷银行流水。我发现不对劲,联系客服想要拿回之前转的1万余元,并称不要办理“理赔”了,但是不管我如何发文字消息、发视频、发语音,再也得不到回复……

最后,无奈之下才报了警。

临安警方接到报警后,马上判断出这是一起典型的冒充客服诈骗案,其实骗子的伎俩也就这些:

第一步:冒充客服或物流公司,以非法渠道获得受害人的真实物流信息、商品购买信息取得受害人信任,以“商品有质量问题”“快递丢失”等为由主动要求退款;

第二步:谎称退款不成功或信用不够,需要刷信用流水;

第三步:提升“信用额度”,引导至各类借贷平台借款;

第四步:以各种理由引导受害人将所贷资金转账至骗子账户。

警方提醒:

网购退款退货应先联系平台商家咨询具体情况,正规的退款款项会由支付渠道原路退回,不需要买家去支付宝进行任何操作,更不需要开通其他金融产品来进行所谓的“退款”验证。

如果接到自称“店铺客服”“卖家”等电话,请提高警惕,不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息,不要点开对方发来的退款链接,凡是退款要验证码的都是诈骗!

如果发现被骗,请及时报警,以免造成更大的损失。

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