公交客流恢复到疫情前的50%—60%

3月18日，杭州开始试行公交、地铁早晚高峰免费乘车措施，市民可在主城区免费乘坐公交（包含主城区与四区连接线，专线除外）和已开通运营线路的地铁，免费政策已实施一周，早晚高峰客流有变化吗？接下来还有什么优惠政策吗？之前购买的公交月票、季票可以退吗？昨天，记者采访了杭州公交集团。

50万-60万人次

早晚高峰客流平均增长3%-4%

早晚高峰免费乘车措施已实施一周，公交的客运量也在稳步上升。

杭州公交战略发展研究所副所长罗序旗介绍，“措施实施以来，平均每天早高峰客流在50万-60万人次，增幅达到3%-4%，整个客流情况恢复到疫情前的50%—60%。另外，平峰出行的客流量也有所增长，但增幅较小，在2%-3%。据统计，3月24日全天客流总量约为120万，而疫情前平均每天运力在250万-270万人次。”

至于市民关心的防疫措施，罗序旗表示杭州公交集团做足了准备，“乘客戴好口罩才能坐车，还要主动出示健康码，公交车一趟一消毒，中心站和停车场两小时一消毒，车辆进场后还会全面消毒，请大家放心乘坐。”

免费政策持续到本月底，接下来还有什么坐车优惠吗？记者从公交集团了解到，昨天起，杭州公交与浙江平安产险联合推出的“杭州公交—平安乘车码”在平安好车主APP正式上线，首阶段活动共推出了50万张不限金额的单次乘车码，届时，乘客可以凭借乘车码在杭州公交的所属1000余条公交线路、9900余辆公交车上，全时段扫码免费乘坐。

具体怎么操作呢？你可以下载一个平安好车主APP，点击导航栏第二行的“活动中心”按钮进入“好车主—杭州公交乘车码”栏目，完成不同“任务”，比如“首次使用”、“每日运动5000步”、“每周签到”等，就可以兑换免费乘车码，全天可以免费刷。

需要提醒的是，乘客每日最多可获得5张，每周最多可获得16张乘车码。

本月的公交车月票可以全额退款

4月8日起提供全额退款服务

此前，有不少市民已经买了公交的月（季）票，免费政策一实施，月票买了就没用了，可不可以退款？

杭州公交集团表示，充值了3月优惠月（季）票的市民可以在平峰期间放心使用至3月31日，从4月8日起至4月30日对3月优惠月（季）票余额提供全额退款服务。

凡是使用杭州通/市民卡的市民，可以选择线上退款，市民可于4月8日至4月20日登陆市民卡APP，登记杭州通/市民卡卡号、身份证号等相关信息，退款渠道可选择钱包补登账户或银行卡，选择退至钱包补登账户，登记当天可将3月优惠月（季）票余额退至钱包补登账户，市民可至地铁站杭州通自助售卡充值机、主城区自行车网点自助机进行拍卡补登；选择退至银行卡，则在登记10个工作日内完成审核并将3月优惠月（季）票余额退至银行卡账户。

当然，也可以选择线下退款，对特殊情况的市民（不会操作手机等特殊原因），凭卡主有效身份证件原件和需办理退款业务的卡，若代办还需提供代办人有效身份证件原件，于4月8日至4月30日至市民卡服务网点办理3月优惠月（季）票余额退款，逾期将不再办理。

另外，杭州通电子月卡3月余额，将于4月30日前退还至市民原充值账户。