嘉兴经开区精心打造“放心消费”金名片

2018-09-07 10:29:56 来源: 嘉兴日报
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■记者 邵婧彦 通讯员 陈保根

本报讯 如何进一步维护消费者权益,让百姓消费多一份欢喜少一点忧,是市场监管部门的头等大事。去年8月以来,开发区积极响应“放心消费在浙江”行动,以商品和服务总体质量提升常态化、消费纠纷投诉处理便捷化、消费领域重点突出问题解决专业化为目标,积极推进放心消费示范创建工作,全力打造安全放心的消费环境。截至目前,全区共参加全省“万家企业无理由退货社会承诺”的商家有123家,创建“放心消费示范区”1个、“放心消费示范商店、网店”112家、“放心餐饮店”18家。

以点带面

引领全区创建放心消费

嘉兴建材陶瓷市场是区内一家成熟的大型专业市场,近年来市场表现强劲。该市场店铺均为市场自持,因此对商家有较强的约束力。市场内对商家实行严格的扣分机制,每年被消费者投诉2次以上的商家都会被扣分,一旦达到红线,第二年租金就会有10%上浮。在良好的售后保障机制下,该市场近年来在诚信建设方面颇有建树,曾先后获全国诚信示范市场、全国家居建材诚信经营示范市场等荣誉。

嘉地广场国际家居中心是嘉兴建材陶瓷市场倾力打造的高端家居卖场,是浙北地区最大的家居装修一站式购物中心,被浙江省工商行政管理局授予“省五星级文明规范市场”,也是市本级唯一的五星级市场。以点带面,逐渐形成区域效应是开发区打造“放心消费”这张金名片的工作思路。社会良好的口碑让嘉地广场被选为开发区放心消费示范区。

“我们以建陶市场嘉地广场家居中心创建放心消费示范区为抓手,以建陶市场经营者为主,全区经营者为补充的2018年放心消费示范型创建的思路,引领企业创建放心消费。”经开市场监管分局相关负责人说。

全力推进

超额完成全年目标任务

“示范点”确定了,如何更好地让创建“放心消费”在全区大面积铺开?

早在今年3月,经开市场监管分局就结合3·15嘉地广场现场活动开展创建放心消费在嘉兴示范型企业启动仪式,建陶市场负责人、企业代表纷纷发表创建倡议。同时,分局通过各种新媒体发布放心消费活动的目的、意义、申报条件及流程;通过各类会议,宣传放心消费申报的标准,动员企业对照标准积极参与。分局还制定下发了《经开区2018年放心消费示范企业建设工作实施方案》,为放心消费创建工作开好头、布好局。

根据该方案,分局于6月召开了“开发区创建放心消费推进会”。会议宣讲了“放心消费”的目的意义,解读了“实体店无理由退货”的规则,演示了“示范型放心店”的网上申报流程,按照“货真价值、质量安全、服务优质、纠纷快处”的总体要求,对照“示范型放心消费体验评价标准”逐条解读,有123家企业主动作出“无理由退货社会承诺”,完成年度目标任务的175.7%。

“我局抽调专门力量集中一周时间,手把手辅导企业申报网上放心店,提高了申报速度、提升了申报质量。”该负责人介绍,分局还安排人员随时动态把握网上申报进度、安排专人及时解答申报单位的咨询,在申报端口关闭前5天启动申报企业跟踪服务制度,确保申报放心消费创建单位不落一家,全区有112家企业通过初申,完成年度目标任务的149.33%。

独立评估

全面提升消费体验质量

根据放心消费示范型单位建设工作要求,为体现“客观、公正”原则,经开市场监管分局通过委托第三方的形式,开展两次评估,全面提升消费体验质量。

“我们要求有资质的第三方消费体验单位按照《浙江省示范型放心店单位消费体验评价》的标准,客观、公正、全面地独立开展消费体验评价工作。对体验存在的问题,要求消费体验人员表明身份并向被体验单位告知存在的问题和整改意见建议,由被体验单位负责人签字确认。”上述负责人说。

据体验数据统计,第一次消费体验的“问题”创建单位占全部体验单位的30%。在第二次体验时,要求第一次通过的创建单位注重“示范型标准”的保持;对第一次体验存在“问题”的创建单位,着重整改落实情况。截至8月20日,开发区消费体验评价评估工作结束,1个放心消费示范区的消费体验评价获高分通过,112家创建放心消费示范店有108家获得通过,通过率达96.43%。

沈佳慧 本文来源:嘉兴日报 责任编辑:沈佳慧_JX24
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