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车主们,掌上“汽车专家”来啦

2017-07-14 10:08:52 来源: 南湖晚报
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车主们,掌上“汽车专家”来啦

N晚报记者  吴晓宇

N通 讯 员  贺晓民

前天上午,禾城车盟微信公众号正式上线,打破了过去信息不对称的壁垒,让预约维修、车辆救援、预约年检、投诉鉴定、事故公估、在线技术咨询等变得更加高效便捷。“与2016年公布的1.0版本相比,这次新发布的是升级版2.0,新增和完善了不少功能。”市道路运输管理局汽车维修管理科副科长栾东晓表示。

“点对点”服务

车子开在路上,突然抛锚,如果车主不是联系自己熟悉的汽车维修厂,就会打救援电话。但是有了这个禾城车盟微信公众号,可以直接在“维修服务”一栏里点击“车辆救援”。无论是故障还是事故,车辆救援系统将为车主联系周围10公里内的维修企业。

“在熟悉的城市,你能准确说出自己的位置。如果在陌生的地方,你可能就没法准确提供位置。救援功能就是要把车主的实时位置等信息直接发送给救援企业。”栾东晓称。

跟老版本相比,升级版的禾城车盟微信公众号实现了维修、检测预约“点对点”。比如说要维修,点击“预约维修”,可以显示出车主周围10公里内的维修企业,并提供所有维修企业的热线电话。

“预约时,可以根据实际,选择不同等级的维修工、不同的到店时间。”栾东晓告诉记者,目前,很多车主选择非4S店保养维修,但又不知道社会维修厂到底“哪家正规、哪家水平高”。“这一功能分别从‘企业证照’、‘企业的社会评价’两方面入手,为车主解决以上问题。”栾东晓强调,凡是在线的企业都是合法经营的有资质的企业。

据悉,在维修完成后,车主可以根据实际情况,对维修企业的维修质量、维修速度、服务态度等进行评价,并可留言进行反馈。“评价功能的开通,让车主在找维修厂时可以进行参考。”栾东晓表示。

禾城车盟微信公众号开通了事故公估功能,当车主、维修企业、行业管理部门对事故车估损价格有异议时,可以申请公估。据了解,该平台引入的是浙江新东方保险公估有限公司,是经浙江省高级人民法院、嘉兴市中级人民法院审核,并列入浙江法院对外委托机构目录,是一家具备合法证照的从事保险公估的第三方机构。

“专家库”把脉

如果车辆出现问题,除了找维修企业进行检测、维修外,现在还有一个咨询的渠道了解车辆状况,就是通过禾城车盟微信公众号的“咨询服务”一栏,找“专家咨询”。

记者打开“专家咨询”一栏,发现这里每一个专家都有头像显示,并有简历、擅长的领域等介绍。车主可以根据自己的需要,点击不同的专家进行咨询。

“车主可以提供车辆照片等,专家会根据车辆状况进行免费解答。”栾东晓告诉记者,近年来我市汽修投诉案例一年有200多个,其中绝大部分为维修质量问题。在线咨询解决了维修企业、车主之间信息不对称的矛盾,建立起第三方技术咨询的平台,“同时为车主和企业开辟自由社区,可以进行广泛讨论。”

目前,进入禾城车盟微信公众号的维修单位已达600多家,主要是五县(市)两区的4S店、3S店以及特约维修站等。“该平台的设立,是为了解决行业管理难题和车主消费问题,通过充分整合和利用行业优质资源,在行业管理部门、车主、维修企业之间搭建起公开、透明的消费和管理平台。”栾东晓称。

薛腾飞 本文来源:南湖晚报 责任编辑:薛腾飞_JX15
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