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挂号窗口前人头攒动的景象成为历史

2017-06-16 09:35:24 来源: 南湖晚报
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N 晚报记者 余 悦 通讯员 宋江胜

“我社保停交了,医保卡用不了了。刚才志愿者教我用身份证在机器上制了一张就诊卡。”昨天上午,市民谭女士第一次在市中医院的自助机上使用自助发卡功能,制卡成功后直接进行了自助挂号。

昨天,嘉兴市中医院正式取消人工窗口挂号。上午就诊高峰期,门诊大厅人工挂号窗口前一改往日人头攒动排队挂号的景象,包括谭女士在内的许多患者或主动、或被动地进行自助服务。

分散在全院各个楼层的135台自助服务设备对患者进行了有效分流。截至上午10点,自助服务使用率达到了87.47%。全新的“智慧医疗”时代已经来临。

取消挂号第一天

就医秩序平稳、接受度较高

在一楼门诊大厅,记者看到,已经关闭的人工窗口前空无一人,自助区每台机器前有1至2位患者,身穿红马甲的志愿者正在引导患者使用自助服务机。

“就今天上午来说,就医秩序比较平稳,患者的接受度也比较高,大部分人表示理解和支持。自助机挂号、结算运转快,也没有出现排长队的现象。”该院办公室主任王小丽表示,取消人工窗口挂号的效果超过预期。“今天还遇到一位老先生,很积极地学习自助操作,说要自己掌握,学会使用。”

因为前期的试运行,有不少患者对自助服务已经很熟练了。“两个星期前,我来医院看病的时候,志愿者就告诉我了,我这张就诊卡也是机器上制发的。”正在候诊的市民肖玉华向记者展示了自己的就诊卡。昨天来复诊时,已经使用过自助服务的她直奔4楼脾胃科,在诊室外墙上的诊间挂号结算电子屏上挂了号。

“这里人少,省时间,而且可以缴费,用微信扫一扫。现在干什么都用微信、支付宝,买东西都不用带钱,看病也可以这么高科技!”肖玉华感叹道。

据了解,在门诊二楼、四楼及眼科挂号大厅还暂时保留了几个“特殊群体”的人工窗口,这些窗口用于无法在自助机上实现挂号、缴费的人群。“主要是为了方便没有带身份证首次就诊的新病人、只带现金的病人、行动不便的老年人。”市中医院工作人员告诉记者。

但从昨日运行的情况来看,人工服务已经“退居二线”。截至上午10点,该院共接诊2107人次,其中自助服务1843笔,占比87.47%,人工窗口264笔,占比12.53%。

自助服务逐步优化

新增自助发卡、首诊激活功能

自助挂号及结算是“智慧医疗”的一个重要部分。今年以来,市中医院开始逐步减少人工挂号窗口,在试运行期间,一楼由8个逐步减少到5个。与此同时,医院逐步增加自助服务机的引导人员,每天上午都安排了5~8名志愿者。

为取消人工窗口挂号,该院还进行了软件的优化。目前全院共有135台自助服务机。在门诊大厅自助区,有18台机器具有自助发卡功能,解决了新病人的挂号难题。只要凭借身份证即可自助发卡。

记者在自助机上看到,除了自助发卡功能之外,自助机还增加了首诊激活功能。“嘉兴市区其他医院的就诊卡第一次到我们医院使用,以前需要到窗口激活,否则不能直接使用,现在通过优化之后,就诊卡可以直接在自助机上首诊激活。医保病人也是一样,之前没到我们医院看过病的,也可以直接在自助机上激活。”该院工作人员介绍道。

为了方便市民使用自助服务,医院门诊WiFi也进行了全部开放,只要关注医院微信公众号,即可享受免费上网。

在此,也建议市民朋友改变传统就医方式,体验自助服务的方便与快捷。尤其是第一次到医院就诊的患者,尽可能带上身份证、市民卡及银行卡,在使用自助服务过程中有任何问题随时咨询医院工作人员。

小贴士

挂号方法有哪些?

一、预约挂号:手机微信公众号、支付宝服务窗、健康嘉兴APP预约;医院内各自助机预约;电话、网络、医生诊间预约。

二、当日挂号:手机微信公众号、支付宝服务窗挂号;医院内各自助机挂号。

缴费方式有哪些?

一、诊间缴费:持有市民卡(卡内有余额)的患者,在医生诊间即可结算医疗费用,也就是完成诊疗同时可即时缴费;

二、自助机缴费:在诊室门口的诊间挂号结算电子屏上,以及各诊区的自助机上进行结算付费(微信、支付宝、银行卡)。

三、手机缴费:医院微信服务号和支付宝服务窗,均拥有缴费功能。

薛腾飞 本文来源:南湖晚报 责任编辑:薛腾飞_JX15
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