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“熊孩子”发动电动三轮车撞到边上玩耍的小女孩

2017-04-21 10:23:53 本文来源:南湖晚报 点击参与跟帖
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“熊孩子”发动电动三轮车撞到边上玩耍的小女孩

去年8月,家住南湖区建设街道的张丽,带着上小学的女儿笑笑到平时熟识的水果摊买水果。因为是老主顾了,所以价格实惠,摊主成先生在张丽挑选完后还拿了纸盒帮忙装箱。

但是就在一眨眼的工夫,停在旁边的电动三轮车被成老板3周岁的女儿突然启动,撞到了旁边正在玩耍的笑笑,这可把张丽给吓坏了。

爱女心切的张丽一边报警,一边哭着喊着要水果摊的成老板负责。一番折腾下来,成老板留在现场等交警处理,老板娘带着张丽前往医院检查。急诊拍片后,检查结果显示,笑笑伤情并不严重,没有骨折和内出血症状。

事情到了这一步,只要交警责任认定书下来,大家把该分摊的费用分摊,也就没有问题了。但是万万没想到,后面的事情,不仅上了电视,还一拖拖到过年都没有解决。

为此,张丽找到建设街道调解委员会的老娘舅冯元龙,希望借助调解的平台,彻底解决赔偿问题。

分别沟通,掌握冲突点

张丽找到街道老娘舅的时候,事情其实已经过去快半年了,为了防止时间过长引发新的矛盾,老娘舅接手后立即开展协调工作。虽然张丽在申请时,成老板一家已经回老家过年了,没有办法立即开展调解工作,但老娘舅为保障年后能够顺利调处,多次打电话与成老板预先进行沟通。

从成老板的表述来看,他对交警大队认定负事故全部责任的鉴定并没有异议,但对后期治疗费用的支付问题,反应较为激烈。他一方面对张丽在年前私自向媒体报料的行为不满,一方面对后期治疗这一行为不采信。

在成老板看来,事情发生当天,其家人已经陪同张丽带着孩子在市区3家医院进行了各类拍片检查,所有的诊断结果都显示正常,只有腿部有软组织擦伤,并不存在所谓的高额医药费问题。

这样的说法,跟张丽的说法完全不一样。老娘舅在与张丽的沟通中发现,她不仅希望对方赔偿治疗费,还提及了孩子精神损失费的问题,在她看来,孩子在恢复后学习方面的退步,也源自该事故。

面对面协调,明确诉求

年后,通过老娘舅的多番努力,双方终于坐到一起商议赔偿问题,但是两人一见面,对立情绪就十分明显。矛盾集中在两点:一是张丽向新闻媒体报料的行为,二是笑笑在事故发生一周后的住院行为。

对于第一点,张丽通过新闻媒体来报道,只要是尊重事实、客观阐述的,那么并不能成为成老板拒绝赔偿的理由。为了防止偏离焦点,老娘舅将调解重点放在了笑笑的治疗费用上。对此,张丽提供了后期住院一周的诊断书、各类发票以及医药费清单,成老板则提供了当天检查的3家医院的报告。

从表面看,双方的理由似乎都十分充足,为了避免在专业问题上出现差错,老娘舅就该情况咨询了市第二医院的专家。专家表示,小孩子在发生跌撞后,有些情况确实可能会在后续中反映出来。虽然有专家的意见,但是成老板对于赔偿依然存疑。而张丽则又在原来的基础上强调了笑笑精神损失费的诉求。

这样不仅没有缓和两人的矛盾,冲突反而越来越大,成老板甚至摆出了拒绝商议的态度。

放缓调处节奏,推敲细节

为了防止矛盾激化,老娘舅暂时中止了调处,和双方分别进行沟通。在交流中,“通过共同努力解决问题”成为共识,既然有和解的基础,那么接下来赔偿细节的商讨就有了保障。

在与老娘舅的反复交谈中,成老板逐步表明了态度,愿意根据医药费清单赔偿。但这与张丽的预期依然存在较大差距。除医药费外,张丽还提出了营养费、车费、看护费、精神损失等费用,对此,老娘舅向双方当事人解释了意外事故赔偿的细则,并一一指出了张丽提出的不合理部分。

最后,在老娘舅换位思考的引导下,成老板和张丽在赔偿数额上达成了协议,成老板一次性支付赔偿款3000元,而张丽也对前期采取的一些不当行为向成老板道歉。

(文中当事人为化名)

老娘舅有话说

事情在发生之初,情况并不复杂,甚至关于责任划分与承担上都十分明确,但最后却差点使两家人交恶,关键就是双方在问题处理上的不理智。作为孩子母亲的张丽因为担忧以及一点得理不饶人的心态,在矛盾出现的第一时间,最先想到的是利用媒体等放大冲突的渠道来达成自己的赔偿预期,这反而模糊了问题最初的焦点。而作为另一方孩子父亲的成老板,则在不断的沟通中消磨掉了愧疚心理,还进一步发展成了抵触较真的态度,最终互相都陷入了钻牛角尖的局面中。在此,老娘舅要提醒大家,解决问题要立足现实,而不是强抓法律条款,只有从“情、理、法”的原则出发,才能寻找到“握手言和”的有效途径。

netease 本文来源:南湖晚报 责任编辑:jx-maowj

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