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助老服务暖人心——浦发银行宁波东部新城支行为老人提供上门金融服务

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近年以来,为预防不法份子利用银行卡进行电信网络诈骗,浦发银行不断改进模式,完善存量客户的留存信息,许多客户遇到了因预留信息不全而产生账户控制的情况。年近九十的周先生(化名),近期就发现自己的浦发银行卡无法取钱了!

周先生家附近没有浦发银行营业网点,又因本人年龄较大,行动不便,直到4月初,才委托其外孙女至浦发银行宁波东部新城支行查询他的银行卡状态。网点接待这个特殊的代理客户后,就周先生账户无法使用这一情况进行查询,发现周先生当初开卡时并没有填写联系电话、职业等信息,导致银行账户九要素不完整,触发账户控制。

对于此类问题,浦发银行已推出柜面、网上银行、手机银行、自助设备等多渠道供客户提供、修改信息,客户录入信息后,手指一点,即可以更新信息,立即解控,非常方便。但因此事涉及个人信息,需要客户本人办理。周先生年事已高,出门不易,又没有实名认证的手机号,未开通网银,其委托子女代办不符合相关流程,一时陷入僵局。

浦发银行一贯有尊老助老、为老年客户提供优质服务的绿色通道。支行网点得知此事后,与周老先生的子女约定在后几日,由网点工作人员携带客户PAD上门为老人办理个人信息更新,联系方式可改为座机号,最终成功为周先生解除银行卡使用限制。

上门为老人提供金融服务,是浦发银行宁波东部新城支行践行“我为群众办实事”活动的生动体现与对“新思维,心服务”理念的坚持实践,未来,支行将继续主动承担社会责任,为广大群众提供更优质的服务,让银行金融服务更加温暖人心。


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