平湖12岁熊孩子偷玩手机两个月花掉2.5万元

2019-04-28 10:28:59 来源: 南湖晚报
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(原标题:12岁熊孩子偷玩手机两个月花掉2.5万元,结果平台只愿退……)

最近,

平湖的蒋师傅向晚报热线82828110反映,

其儿子偷偷玩手机,

在网上花掉了2万多元。

在蒋师傅的努力下,

腾讯退还了一部分钱,

爱奇艺虽然也承诺退钱,

但迟迟没有动静,

还要蒋师傅自己去找主播退钱。

那么,

蒋师傅的孩子是怎么花掉这2万多元钱的呢?

2个月花掉2.5万元

蒋师傅的亲戚在平湖经营一家饭店,他在里面打工。

今年2月24日,饭店老板意外发现,其手机上有一笔钱被划了出去。虽然只有百来块钱,但是左问右问,没人知道是谁划出去的。

老板觉得奇怪,查看微信上的消费明细。这一查不得了,老板都惊呆了:近两个月来,微信上频频有消费记录产生,最少的一笔也超过百元,收款方有腾讯、爱奇艺等。

这部手机是老板专门放在吧台上用来收钱的,很少用来花钱,所以一旦有支出就会一目了然。仔细查看支出时间,是从两个月前出现的,几乎每天都有,有时一天要支出几千元。经过统计,总共消费了2.5万元左右。

这下老板傻眼了,因为这些钱原本是要用来交即将到期的房租的。

是谁偷花了这些钱呢?查看吧台的监控后老板发现,原来是蒋师傅12岁的儿子。孩子被叫来盘问,果不其然,就是他偷偷花掉的。

蒋师傅的儿子在嘉兴读书,去年放寒假时本来要送回老家,后来考虑到回老家不方便就没有送回去。蒋师傅怕孩子无聊,上班时就带着他到饭店来,让孩子在吧台看看电脑、玩玩手机。

一来二去,孩子对饭店的情况就很熟悉了,大人打开收款专用手机时,孩子便偷偷记住了密码。趁人不注意时,他就打开手机玩游戏,并用自己的QQ、微信玩“王者荣耀”。此外,他还打开爱奇艺看别人打游戏直播,经受不住别人的蛊惑,孩子几百几百地打赏主播,最多一次打赏了670元,总共花了1万多元。

孩子说,他偷玩了将近两个月的手机,要充值的时候,就用吧台这部手机里的钱。

蒋师傅发现,儿子还不止在腾讯和爱奇艺上玩游戏、看直播,其他的游戏也花了几千元钱。

“我们与腾讯、爱奇艺等沟通后,他们向我们索要了相关资料,如孩子玩游戏的监控记录等,说会处理此事的。”

协商退钱困难重重

事发后,蒋师傅按照腾讯、爱奇艺等方面的要求,提供了身份证、监控等资料。一个多月前,腾讯将80%的钱退还给了蒋师傅。

爱奇艺的客服告诉蒋师傅,他们这边只能退3900元,其余的要他自己联系工会和主播。

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客服给蒋师傅发了一封电子邮件,里面有两组手机号码和QQ号码,其中一个叫“海承”的成都手机号码,打过去不是占线就是没人接听,另外一个叫“佳艺”的北京号码则是空号。加了一个叫“思奈”的QQ后,其向蒋师傅要直播的房间号。

“感觉他们在刁难我,我又不懂,哪里知道是哪个房间号。再说,我提供了孩子登录的名称和主播的名字,他们应该能查出来的。我只知道主播叫‘柒柒’,其他都不知道。”

后来,通过儿子的QQ号,蒋师傅联系上了主播“柒柒”,但对方表示要退钱得去找爱奇艺。

兜了一圈下来,没玩过网络游戏、没看过直播的蒋师傅被搞得精疲力尽,最后只得到了爱奇艺答应退3900元钱的承诺,其他的都像在“踢皮球”。

按照蒋师傅的意思,爱奇艺其实也在“踢皮球”,孩子看直播是通过爱奇艺这个平台的,出了问题后,却说找什么工会、主播。“给的电话号码居然是空号,工会这边还说我找错了人,这不是在忽悠人吗?”

前天下午,记者先打了蒋师傅提供的两个手机号码,一个没人接,一个是空号,再致电爱奇艺的客服热线4009237171并表明身份后,客服要了蒋师傅的手机号码后表示,确实有这么回事。

按照客服的说法,蒋师傅想要回这笔钱得通过两个渠道,一个是爱奇艺平台,一个是工会,两者之间是合作关系。爱奇艺方面是3900元,早已启动程序,会尽快打过来。其他的钱得去找工会,但爱奇艺也会积极去沟通、协调,包括电话号码是空号的事。不过,客户自己也要积极跟工会沟通。

记者发现,在整个通话期间,爱奇艺客服并未就爱奇艺的责任以及作为平台如何主动去处理作详细描述,而是多次强调爱奇艺会帮助协调处理。

对此蒋师傅表示不能接受,称自己太累了,已经两个月了,早在之前就跟客服说号码是空号的事,但到现在还是沟通协调。他认为,孩子是通过爱奇艺这个平台才消费了这么多钱的,提供了一切证据后,爱奇艺有责任去跟工会、主播协调,而不是要靠他自己。

蒋师傅

我不会放弃的,一定要把钱要回来。

胡蕾 本文来源: 南湖晚报 责任编辑:胡蕾_NB111
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